Η διεξαγωγή μιας έρευνας περιλαμβάνει τη δέσμευση με τον πελάτη με επίκεντρο και σκόπιμο τρόπο να κατανοήσετε τις εμπειρίες του, να καταλάβετε πού κάνετε καλά και να εντοπίσετε τομείς στους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε.
Οι πληροφορίες που συλλέγονται μέσω αυτών των ερευνών μπορούν να αποτελέσουν ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών, για να ανταγωνιστούν αποτελεσματικά στην αγορά και να κατανοήσουν τις αλλαγές στις επιχειρήσεις ώστε να ταιριάζουν με τον πελάτη.
Σας παρουσιάζουμε πώς να σχεδιάσετε μια έρευνα ικανοποίησης. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία της έρευνας ικανοποίησης χρησιμοποιώντας τα chatbots μας, είτε σε έναν ιστότοπο, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων ή τηλεφωνικά. Εγγραφείτε δωρεάν εδώ .
Πρέπει πρώτα να θέσουμε αυτό το ερώτημα στους εαυτούς μας, αλλά αυτοί είναι μερικοί από τους κύριους λόγους. Οι έρευνες αυτές διεξάγονται σε:
Στην ψηφιακή εποχή, η δημιουργία αποτελεσματικών ερευνών ικανοποίησης πελατών δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη και οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να ξεκινήσουν από την αρχή.
Μπορείτε να βρείτε πολύ χρήσιμα εργαλεία σε απευθείας σύνδεση και να επικεντρωθείτε στην ερώτηση σχετικά με τις σωστές ερωτήσεις, ώστε να λάβετε τα σχόλια που σχετίζονται με την εταιρεία σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές:
Βεβαιωθείτε ότι η προσωπικότητα της επωνυμίας της εταιρείας σας είναι παρούσα. Εξετάστε τη μορφή, την εμφάνιση, την αίσθηση, τον τόνο των μηνυμάτων και τη χρήση του λογότυπου της εταιρείας σας.
Ότι οι ερωτήσεις είναι σαφείς και επικεντρώνονται σε ένα θέμα τη φορά. Μην προσπαθήσετε να επηρεάσετε το κοινό ή να τον καθοδηγήσετε προς συγκεκριμένες απαντήσεις: θέλετε τα σχόλια να μην είναι μερικά.
Μια καλή έρευνα έχει 5 έως 10 ερωτήσεις, περισσότερο από ότι εξαντλεί τον πελάτη. Επίσης, πάρα πολλές μορφές ερωτήσεων μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση.
Είναι σημαντικό ότι η έρευνά σας έχει μια αποφασιστική, ισχυρή ερώτηση που χρησιμεύει ως η τελευταία σκέψη στο μυαλό του πελάτη όταν έχει ολοκληρώσει την έρευνα.
Είναι σημαντικό ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι θέλετε να ακούσετε τι έχει να πει και ότι δεν έχασε το χρόνο του.
Ορισμένες τελικές ερωτήσεις που ανακύπτουν συχνά είναι:
Αξιολόγηση εταιρείας : σε κλίμακα από 1 έως 100, μετρά την πιθανότητα να συστήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σε έναν φίλο ή συγγενή.
Αξιολογήστε την εμπειρία σας : μπορεί να είναι κάτι σαν "Γενικά, πόσο χαρούμενος είστε με την υπηρεσία που παρέχεται σε αυτή την αλληλεπίδραση;"
Άνοιγμα σχολίων : δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να δώσουν ανοιχτά σχόλια, όπως: "Τι θα μπορούσαμε να κάνουμε για να κάνουμε ακόμα καλύτερη την εμπειρία τους";
Πριν υποβάλλετε την έρευνα σας, βεβαιωθείτε ότι το δοκιμάσατε και ότι λειτουργεί. Τα προβλήματα των σπασμένων συνδέσεων, ορθογραφίας, γραμματικής και αναγνωσιμότητας σε διαφορετικούς τύπους οθόνης δεν θα είναι μια καλή εμπειρία.
Όλες αυτές οι αποτυχίες μπορούν να δώσουν μια κακή εικόνα της εταιρείας σας, των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Επίσης, εξετάστε τις πολιτιστικές αποχρώσεις για το συγκεκριμένο ακροατήριό σας, συμπεριλαμβανομένων των αναφορών φύλου και δυνητικά προσβλητικών δηλώσεων.
