Όλο και περισσότερες εταιρείες επιλέγουν το Chatbots ως μέρος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών τους. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό. Τα Chatbots μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών φθηνά, γρήγορα και σε πραγματικό χρόνο.
Ένας άλλος λόγος είναι η ευκολία εγκατάστασης ενός chatbot: όταν έχετε μια καλή εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας, χρειάζονται μερικά λεπτά για να ενσωματώσετε ένα chatbot σε αυτό.
Εδώ είναι τα κύρια οφέλη από τη χρήση συνομιλιών AI για την εξυπηρέτηση πελατών.
Τα chatbots δεν χρειάζεται να κοιμούνται. Μπορούν να αντιμετωπίσουν άμεσα προβλήματα, ανεξάρτητα από το αν είναι 4 π.μ. ή 9 μ.μ.
Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για εταιρείες που στοχεύουν χιλιετίες (που μπορεί να είναι ανυπόμονες). Αυτό σας επιτρέπει να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών και την εμπειρία των πελατών.
Το Chatbots μπορεί να χειριστεί μεγάλο όγκο αιτημάτων με παρόμοιες απαντήσεις. Αυτό τα καθιστά ιδανικά για την αντιμετώπιση συχνών ερωτήσεων. Επίσης, τα chatbots δεν χρειάζονται χρόνο για να αναζητήσουν απαντήσεις όπως κάνουν οι ανθρώπινοι πράκτορες. Αυτό βοηθά στη μείωση του χρόνου υπηρεσίας και του κόστους λειτουργίας.
Τα Chatbots μπορούν να κατευθύνουν τους πελάτες σε έναν ζωντανό πράκτορα εάν η AI δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπινους πράκτορες να εστιάζουν τις προσπάθειές τους σε οδηγούς που έχουν ήδη καταρτιστεί ή είναι πολλά υποσχόμενοι. Τα Chatbots αυξάνουν επίσης την παραγωγικότητα των εργαζομένων.
Ένα Chatbot μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία με οποιονδήποτε πελάτη σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Συμμετέχουν σε φιλικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Επίσης, οι εικονικοί βοηθοί δίνουν μόνο λίγες πληροφορίες κάθε φορά.
Με αυτόν τον τρόπο, δεν κουράζουν τους πελάτες με άσχετες και περιττές πληροφορίες. Τα Chatbots μπορούν να πραγματοποιούν συνομιλίες και να διατηρούν τους πελάτες στον ιστότοπό σας περισσότερο.
Σε γενικές γραμμές, οι εταιρείες πραγματοποιούν παθητικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Δηλαδή, απαντούν μόνο σε ερωτήσεις αλλά δεν ξεκινούν συνομιλίες. Τα AI bots μπορούν να ξεκινήσουν τη συζήτηση και να ενημερώσουν τους πελάτες για τις πωλήσεις και τις προσφορές. Επιπλέον, οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να προσφέρουν σελίδες προϊόντων, εικόνες, αναρτήσεις ιστολογίου και σεμινάρια βίντεο.
Τα Chatbots μπορούν να εκτελούν μια σειρά απλών συναλλαγών. Οι συνομιλίες AI είναι ιδιαίτερα περιζήτητες στη βιομηχανία λιανικής. Για παράδειγμα, ένα chatbot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν το πλησιέστερο κατάστημα. Άλλοι επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες προϊόντων.
Ήδη πειρασμένος από τα οφέλη από τη χρήση εικονικού βοηθού; Τότε ήρθε η ώρα να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας με ένα νέο chatbot με τεχνολογία AI. Εγγραφείτε δωρεάν στο ChatCompose και μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως.
Ενώ τα οφέλη για μια εταιρεία που χρησιμοποιεί chatbots περιλαμβάνουν μείωση κόστους (ο λογαριασμός σας για το προσωπικό υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας θα είναι πολύ χαμηλότερος), ο πραγματικός νικητής είναι οι πελάτες σας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ένα chatbot βελτιώνει την εμπειρία των πελατών.
Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με ένα chatbot με τον ίδιο τρόπο που θα κάνουν σε μια διαδικτυακή συνομιλία με υπαλλήλους ζωντανής υποστήριξης πελατών, οπότε η καμπύλη μάθησης για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με chatbots είναι σχεδόν ανύπαρκτη.
Δεδομένου ότι πολλά chatbots χρησιμοποιούν μεθόδους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, μπορούν να αναλύσουν τις ερωτήσεις των πελατών και να δώσουν μια απάντηση που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.
Τα περισσότερα chatbots μπορούν επίσης να ενσωματωθούν απρόσκοπτα στον ιστότοπο της εταιρείας ή στις εφαρμογές smartphone, εξοικονομώντας χρόνο στον πελάτη και ταλαιπωρία στην αναζήτηση των διαδικτυακών πόρων της εταιρείας για τις απαντήσεις που χρειάζονται.
Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να μιλήσουν με την επωνυμία σας ανά πάσα στιγμή χωρίς να αφήσουν τις αγαπημένες τους εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger ή το WhatsApp.
Το προσωπικό υποστήριξής σας πρέπει να κοιμηθεί, αλλά το chatbot δεν το κάνει.
Οι ανάγκες των πελατών συχνά προκύπτουν εκτός των ωρών λειτουργίας, επομένως χρειάζονται έναν τρόπο να αναζητήσουν απαντήσεις σε ζωτικές ερωτήσεις σε μια στιγμή που τα μέλη του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι διαθέσιμα.
Τα Chatbots προσφέρουν στους πελάτες την ευκαιρία να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους ανά πάσα στιγμή, οπότε δεν χρειάζεται να περιμένουν υποστήριξη ή email.
Παρόλο που ορισμένα chatbots έχουν σχεδιαστεί για να προσομοιώνουν την ανθρώπινη συνομιλία, έχουν επίσης αναπτυχθεί γύρω από την ιδέα να επιτρέπουν στους υπολογιστές να κάνουν τα πράγματα που χτίστηκαν για να κάνουν: χειρισμό βαρετών ή επαναλαμβανόμενων εργασιών, όπως υπολογισμοί ή αναζητήσεις βάσης δεδομένων.
Είναι σχετικά εύκολο να συνδέσετε ένα chatbot με υπηρεσίες API για να ρωτήσετε τις πληροφορίες που απαιτούν οι χρήστες σε βάσεις δεδομένων και εξωτερικές υπηρεσίες πληροφοριών.
Για να διευκολυνθεί η διαδικασία αγοράς του πελάτη, ένα chatbot μπορεί να εμφανιστεί σε οποιαδήποτε σελίδα προϊόντος για να προσφέρει πρόσθετες πληροφορίες, περιεχόμενο βίντεο ή ακόμα και έκπτωση.
Τα Chatbots μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες στη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, όπως το αντικείμενο που θέλουν να αγοράσουν, τη μέθοδο που θέλουν να χρησιμοποιήσουν για την αγορά του αντικειμένου και τον τρόπο με τον οποίο θέλουν να αποσταλούν.
