Οι σύγχρονες επιχειρήσεις είτε είναι πλήρως αυτοματοποιημένες είτε στο δρόμο προς τον αυτοματισμό. Τα SMS chatbots είναι ένα ακόμη εργαλείο για το σκοπό αυτό.
Παραδοσιακά, οι πελάτες εξυπηρετούνται εξ ολοκλήρου από ανθρώπινους πράκτορες, αλλά τώρα υπάρχει η δυνατότητα αυτοματοποίησης ορισμένων εργασιών επικοινωνίας.
Μην κάνετε λάθος, η ανθρώπινη παρέμβαση εξακολουθεί να είναι κρίσιμη, αλλά τα chatbots μπορούν να αναλάβουν ορισμένες επαναλαμβανόμενες εργασίες που απαιτούν χρόνο από την ομάδα πωλήσεων και υποστήριξης μιας εταιρείας.
Τα Chatbots είναι προγράμματα υπολογιστών που μπορούν να προσομοιώσουν ανθρώπινες συνομιλίες χρησιμοποιώντας πρότυπα ή σενάρια. Τα SMS chatbots δεν είναι τόσο δημοφιλή όσο τα Facebook chatbots και οι ιστότοποι, αλλά είναι ένας σίγουρος τρόπος για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες, καθώς μπορούν να γραφτούν χωρίς να χρειάζεται να είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.
Σίγουρα έχετε ήδη λάβει πολλά αυτοματοποιημένα μηνύματα από εταιρείες, αλλά τα SMS chatbots έχουν μεγαλύτερες δυνατότητες από αυτά από το Facebook, το Twitter ή τους ιστότοπους, καθώς δεν χρειάζεται να βρίσκονται μέσα σε μια εφαρμογή ή ιστότοπο για να στέλνουν μηνύματα ή ειδοποιήσεις.
Έχουν επίσης τη δυνατότητα να είναι κάτι παραπάνω από απλές ειδοποιήσεις και προωθήσεις για τους υπάρχοντες πελάτες σας, μπορούν επίσης να πληρούν τις προϋποθέσεις για δυνητικούς πελάτες, να μοιράζονται συνδέσμους, να κάνουν έρευνες κ.λπ.
Οι χρήστες λατρεύουν να επικοινωνούν μέσω κειμένων, είναι πιο άνετο για αυτούς και μπορούν να το κάνουν ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Η ενεργοποίηση αυτού του καναλιού για την επιχείρησή σας ανοίγει την πόρτα σε ένα από τα πιο πολύτιμα πράγματα στην καθημερινή ζωή του πελάτη σας, τα εισερχόμενα μηνύματα κειμένου.
Τα SMS chatbots αναπνέουν νέα ζωή στα παραδοσιακά μέσα και τη διαφήμιση. Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα από αυτή την άποψη είναι ότι τα αποτελέσματα της διαφήμισης είναι μετρήσιμα. Μπορείτε επίσης να μετρήσετε την απόδοση των διαφημιστικών καμπανιών, παρακολουθώντας τις συνομιλίες που ξεκίνησαν με το SMS chatbot.
Μπορείτε να προσθέσετε στις καμπάνιες σας ένα "καλέστε μας για να μας στείλετε ένα μήνυμα κειμένου" σε κάθε δυνητικό πελάτη στον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για τη γενιά της χιλιετίας, καθώς δεν τους αρέσει να μιλούν στο τηλέφωνο και προτιμούν κείμενο. Αυτά είναι τα κύρια οφέλη όσον αφορά τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ.
Η αποστολή μηνυμάτων βοηθά επίσης στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών και στην ενοποίηση των πωλήσεων. Αυτά τα προγράμματα που προσομοιώνουν μια συνομιλία ενσωματώνονται χρησιμοποιώντας SMS ως κανάλι επικοινωνίας.
Το SMS chatbot ελαχιστοποιεί τους περιορισμούς του προσωπικού καθώς μπορεί να ανταποκρίνεται σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα αντί να χειρίζεται έναν μόνο πελάτη κάθε φορά. Για αυτόν τον λόγο, ένα chatbot μπορεί να είναι πολύ κερδοφόρο.
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot από το μηδέν ή να χρησιμοποιήσετε το ChatCompose για να αναπτύξετε το chatbot σας. Το μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του ChatCompose είναι ότι δεν χρειάζεται να έχετε γνώσεις προγραμματισμού, σας επιτρέπει να φιλοξενείτε το chatbot στους διακομιστές μας και μπορείτε να βελτιώσετε και να επεξεργαστείτε το chatbot σας με λίγα μόνο βήματα στον πίνακα.
Για να ξεκινήσετε δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο ChatCompose. Μετά τη δημιουργία λογαριασμού, μεταβείτε στην ενότητα Λογαριασμός> Προσθήκη προϊόντων.
Σε αυτήν την ενότητα μπορείτε να ενεργοποιήσετε έναν αριθμό για να χρησιμοποιήσετε το chatbot για SMS.
Μόλις ενεργοποιηθεί ο αριθμός σας, μεταβείτε στην επιλογή Εγκατάσταση> SMS. Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει δύο τρόπους για να χρησιμοποιήσετε το chatbot.
Μπορείτε να διαμορφώσετε το chatbot για να ξεκινήσει μια αυτοματοποιημένη συνομιλία μόλις λάβει ένα μήνυμα κειμένου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία για να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες, να ικανοποιήσετε τους χρήστες ή να προσφέρετε υποστήριξη πελατών.
Μπορείτε να στείλετε μηνύματα ή να ξεκινήσετε συνομιλίες με αριθμούς ανεβάζοντας ένα αρχείο ή χρησιμοποιώντας το API.
Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας είναι ιδανικός για την αποστολή ειδοποιήσεων ή την επικοινωνία με λίστες πιθανών πελατών.
Οι κύριες χρήσεις των SMS chatbots μπορεί να είναι: ειδοποιήσεις, μαζικά μηνύματα με συνδέσμους και αυτοματοποιημένα σενάρια συνομιλίας.
Εξηγούμε ένα προς ένα:
Ακολουθούν ορισμένες πρακτικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να διασφαλίσετε μια καλύτερη εμπειρία.
Χρησιμοποιήστε σαφείς οδηγίες
Στα SMS δεν υπάρχουν κουμπιά, επομένως, να κάνετε τον χρήστη να αποκρίνεται με αριθμούς ή λέξεις. Αυτό θα ελαχιστοποιήσει τα ορθογραφικά λάθη και θα κάνει τη συνομιλία να ρέει πολύ πιο γρήγορα.
Σε περίπτωση που η συνομιλία απαιτεί επιλογή, μπορείτε να γράψετε "Γράψτε έναν αριθμό", ακολουθούμενο από αριθμημένες επιλογές σε κείμενο.
Χρησιμοποιήστε συνδέσμους και emoji
Δεδομένου ότι είναι αδύνατο να γνωρίζουμε τι είδους κινητό τηλέφωνο έχει ο χρήστης, είναι καλή ιδέα να μην στέλνετε εικόνες ή βίντεο στη συνομιλία. Αντ 'αυτού, στείλτε συνδέσμους και emoji, για να διατηρήσετε τη συνομιλία διαφορετική και ενδιαφέρουσα.
