Τα chatbots είναι προγράμματα συνομιλίας που χρησιμοποιούνται για την κάλυψη διαφόρων επιχειρηματικών αναγκών, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών. Τα τηλεφωνικά ρομπότ βασίζονται στα ίδια προγράμματα συνομιλίας, αλλά μεταφέρουν τη συνομιλία με φωνή και όχι με κείμενο.
Μέσω αυτών των τηλεφωνικών ρομπότ, το σύστημα κράτησης ραντεβού οποιασδήποτε εταιρείας μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Απλώς πρέπει να δημιουργήσετε ένα σενάριο, να ρυθμίσετε ένα στοιχείο Κρατήσεις με διαθεσιμότητα και αυτό είναι όλο. Το σύστημα θα είναι υπεύθυνο για τον καθορισμό των ωρών ραντεβού χωρίς αποκλίσεις.
Το καλύτερο με αυτά τα συστήματα είναι ότι, σε αντίθεση με έναν ανθρώπινο πράκτορα, δεν κάνουν διαλείμματα ή διακοπές. Όποτε θέλετε να είναι ενεργό, θα είναι, ακόμη και 24/7. Και ακόμη περισσότερο, ως αυτοματοποιημένο σύστημα, μπορεί να εξυπηρετήσει αμέτρητους χρήστες ταυτόχρονα. Σας δείχνουμε πώς μπορείτε να κλείσετε ραντεβού χρησιμοποιώντας ένα ρομπότ τηλεφώνου.
Ο καθορισμός των ωρών διαθεσιμότητάς σας στο ChatCompose είναι πολύ εύκολος. Το σύστημα κρατήσεων είναι διαθέσιμο από το Business Plan μας, αλλά μπορείτε να το δοκιμάσετε με τη δοκιμαστική έκδοση 15 ημερών.
Μόλις ο λογαριασμός σας στο ChatCompose είναι ενεργός, πρέπει απλώς να μεταβείτε στην ενότητα Κρατήσεις / Ραντεβού (στις Εφαρμογές). Εκεί θα δείτε ένα ημερολόγιο εκδηλώσεων όπου μπορείτε να ορίσετε τη διαθεσιμότητά σας.
Εάν θέλετε να ανοίξετε τη διαθεσιμότητα σε συγκεκριμένη ώρα, δεν έχετε παρά να κάνετε κλικ στην ώρα. Στο προεπιλεγμένο μας σύστημα, τα ραντεβού εκχωρούνται μισή ώρα κάθε φορά, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε μεγαλύτερα ραντεβού σύροντας το κλικ για τον επιθυμητό χρόνο.
Η διαγραφή των κρατήσεων είναι πολύ εύκολη. Απλώς πρέπει να κάνετε κλικ στο συμβάν, όπως ακριβώς όταν εκχωρήσατε το ραντεβού. Μόλις ολοκληρώσετε τις αλλαγές σας, κάντε κλικ στο "Αποθήκευση ημερολογίου" για να ενημερώσετε το ημερολόγιό σας.
Όπως μπορείτε να δείτε, η διαμόρφωση του ημερολογίου είναι ακριβώς η ίδια για τα chatbots και για τα Phonebots. Ακόμη και η διαδικασία διαμόρφωσης του σεναρίου είναι η ίδια, το μόνο που αλλάζει είναι το κανάλι όπου ζει το bot, το οποίο σε αυτή την περίπτωση είναι ένα τηλεφώνημα.
Για να δημιουργήσετε ένα σενάριο για ένα Phonebot, απλώς πρέπει να πλοηγηθείτε εντός της πλατφόρμας στο Scripts> Create script. Εκχωρήστε ένα αναγνωριστικό και αρχικό χαιρετισμό στο σενάριό σας. Στη συνέχεια, προσθέστε το μήνυμα έναρξης και ξεκινήστε τη συνομιλία στο διάγραμμα ροής.
Τα τηλεφωνικά bots, όπως και οι ανθρώπινοι πράκτορες, ακολουθούν ένα σενάριο που αναπαράγουν πριν από τον χρήστη και ακολουθούν σύμφωνα με τις απαντήσεις του χρήστη. Ένας τηλεφωνικός ρομπότ μπορεί να μιλήσει τα μηνύματα στα σενάρια σας, να αξιολογήσει επιλογές, να μεταφέρει κλήσεις, να αναπαράγει ήχους, να αξιολογήσει εξαρτήματα υπό όρους, να ζητήσει ένα API, να κάνει κρατήσεις και πολλά άλλα.
Σχεδόν από όλες τις απόψεις, το τηλεφωνικό κέντρο είναι κατασκευασμένο παρόμοια με αυτό των ιστοσελίδων chatbots.
Ωστόσο, τα στοιχεία Επιλογές και Κρατήσεις παρουσιάζονται διαφορετικά. Σε ένα chatbot, οι επιλογές αναπαρίστανται ως στοιχεία με δυνατότητα κλικ, ενώ στο τηλέφωνο αυτό τα στοιχεία θα εμφανίζονται ως επιλογές που μπορείτε να επιλέξετε με το πληκτρολόγιο του κινητού σας.
Έτσι φαίνεται στο διάγραμμα ροής, είτε δημιουργείτε ένα σενάριο για ένα bot bot είτε για ένα τηλέφωνο bot.
Έτσι εμφανίζονται οι επιλογές σε έναν ιστότοπο:
Αλλά σε ένα τηλεφώνημα, το bot θα προφέρει αυτές τις επιλογές ως εξής:
Παρακαλώ επιλέξτε μια επιλογή:
Για να κάνετε κράτηση, πατήστε 1
Για γρήγορες απαντήσεις, πατήστε 2
Για να ανοίξετε ένα εισιτήριο υποστήριξης, πατήστε 3
Και με επιφυλάξεις δεν είναι πολύ διαφορετικό. Οι επιλογές κράτησης εκφωνούνται επίσης ως επιλογές με αριθμό.
Παρακαλώ επιλέξτε μια επιλογή:
Για 2 Οκτωβρίου, 07:30 πατήστε 1
Για 2 Οκτωβρίου, 09:30 πατήστε 2
Για 3 Οκτωβρίου, 1:30 μ.μ. πατήστε 3 ...
Για περισσότερα, πατήστε 4
Το phonebot θα αναζητήσει τις επόμενες 5 διαθέσιμες ημερομηνίες. Θα προσφέρει επίσης την επιλογή να συνεχίσετε να ψάχνετε για περισσότερες διαθέσιμες ημερομηνίες.
Για να ενεργοποιήσετε το σύστημα κρατήσεων στο τηλεφωνικό σας bot, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το στοιχείο "Κράτηση" στο σενάριό σας. Έχετε δύο επιλογές, μπορείτε να κάνετε τους χρήστες σας να κάνουν κράτηση με το email τους ή με το τηλέφωνό τους.
Οι πληροφορίες τους θα σας αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μπορείτε επίσης να τις ελέγξετε στην ενότητα κρατήσεων της πλατφόρμας.
Στις τηλεφωνικές κλήσεις, μπορείτε να επιλέξετε μόνο δέσμες ενεργειών που έχουν στοιχεία όπως μήνυμα, επιλογή, μεταφορά, φόρμα, κατάσταση και κράτηση. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι το σενάριό σας δεν περιλαμβάνει άλλα στοιχεία όπως HTML, Λήψεις, Πληρωμές, Βίντεο, Σύνδεσμοι κ.λπ. καθώς θα εμφανίζονται ως μη έγκυρα.
Το ChatCompose σας δίνει τη δυνατότητα να δοκιμάσετε τα σενάρια του τηλεφώνου σας για την κράτηση ραντεβού. Για να το κάνετε αυτό, καλέστε τον αριθμό στην ενότητα Phonebot> Test Section και εισαγάγετε τον κωδικό δοκιμής που ακολουθείται από το σύμβολο της λίρας (#). Αυτό παίρνει τον κωδικό, απλώς πατήστε "Λήψη κώδικα". Θα δημιουργηθεί ένας τυχαίος κώδικας για το σενάριό σας.
Για να διαμορφώσετε το bot του τηλεφώνου σας, πρέπει να αγοράσετε το πρόγραμμα τηλεφώνου από την πλατφόρμα μας.
Για να λαμβάνετε κλήσεις από πελάτες, μεταβείτε στο PhoneBot> Διαμόρφωση, εκεί διαμορφώστε το σενάριο που περιλαμβάνει το στοιχείο Κράτηση, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου που θα χρησιμοποιήσετε.
Αποθηκεύστε τις αλλαγές και την επόμενη φορά που κάποιος χρήστης θα καλέσει τον αριθμό τηλεφώνου σας, θα αναπαραχθεί το σενάριο που περιλαμβάνει την επιλογή προγραμματισμού ραντεβού, επειδή ο αριθμός αυτός συνδέεται άμεσα με αυτό το σενάριο.
Και αν θέλετε να καλέσετε τους πελάτες σας, υπάρχουν δύο τρόποι για να το κάνετε. Μπορείτε να ανεβάσετε ένα csv σε αυτήν τη μορφή που περιλαμβάνει την προέλευση του αριθμού τηλεφώνου της κλήσης, τον αριθμό τηλεφώνου προορισμού και το σενάριο (στην περίπτωση αυτή που περιλαμβάνει το στοιχείο Κράτηση) που θα φορτωθεί για αυτήν την κλήση.
Ο άλλος τρόπος είναι να πραγματοποιήσετε μια κλήση API. Για να το κάνετε αυτό, ζητήστε ένα διακριτικό ασφαλείας και καλέστε το API με αυτές τις παραμέτρους:
{
"Χρήστης": "youruser",
"Από": "Ένας από τους αριθμούς σας",
"Προς": "Αριθμός προορισμού",
"Script": "το σενάριο για φόρτωση",
"token": "το διακριτικό ασφαλείας σας"
}
Έτσι, κάθε φορά που χρειάζεστε τον τηλεφωνικό σας υπολογιστή για να πραγματοποιήσετε μια κλήση, μπορείτε να στέλνετε αυτές τις παραμέτρους στο τελικό σημείο API.
Τα αρχεία των ραντεβού διατηρούνται στην πλατφόρμα (στο ημερολόγιο, με κόκκινο χρώμα) και θα λαμβάνετε επίσης μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα δεδομένα του πελάτη κάθε φορά που προγραμματίζεται ένα ραντεβού.
Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε ημερολόγια που έχετε ήδη ενσωματώσει σε υπηρεσίες όπως το Ημερολόγιο Google και το Ημερολόγιο Outlook, στις Ρυθμίσεις Ημερολογίου.
