Σήμερα ζούμε σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές αναμένουν ακριβείς και έγκαιρες απαντήσεις σε δευτερόλεπτα. Αλλά σχεδόν κανείς δεν θέλει να αλληλεπιδράσει με προμηθευτές ή ανθρώπινο προσωπικό για να κάνει τις συναλλαγές του.
Αντ 'αυτού, αναζητούν την ευκολία των μηνυμάτων κειμένου από οποιοδήποτε κανάλι, ακόμη και το email δεν είναι πλέον μια από τις επιλογές τους.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι περισσότερες εταιρείες στοιχηματίζουν στην τεχνολογία ChatBot, έτσι ώστε να είναι η πρώτη γραμμή άμυνας που τους επιτρέπει να βελτιώσουν τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών τους και με τη σειρά τους να εξοικονομήσουν χρόνο για τους πελάτες και τα χρήματά τους στην επιχείρησή τους.
Εάν ένα ChatBot μπορεί να αλληλεπιδρά με τους άρρωστους, ηλικιωμένους και άτομα με ειδικές ανάγκες αυτήν τη στιγμή, γιατί δεν μπορούν να ενορχηστρώσουν συμβάντα και να γνωρίζουν κάθε λεπτομέρεια που εμφανίζεται στη διαδικασία; Σίγουρα δεν υπάρχει τίποτα να τα σταματήσουμε.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο προς όφελος όλων των τύπων εταιρειών με το ChatBots.
Σήμερα, βλέπουμε ChatBots παντού, επιτρέποντας έτσι την αυτοματοποίηση να έρχεται πολύ πιο γρήγορα από ό, τι φανταζόμασταν ποτέ. Και αυτό δεν σταματά εδώ, καθώς αναμένεται ότι σε 10 ή 20 χρόνια αυτά τα ρομπότ θα μπορούν να λειτουργούν μόνα τους χωρίς την παραμικρή ανθρώπινη επίβλεψη.
Φυσικά, αυτές οι προβλέψεις είναι πολύ γενναιόδωρες επειδή άλλοι αναλυτές θεωρούν ότι για να είναι τόσο τέλεια αυτή η πρόοδος, θα χρειαστούν τουλάχιστον 30 ακόμη χρόνια.
Φυσικά, αυτό ανησυχεί όλο το προσωπικό και το ανθρώπινο δυναμικό σε διαφορετικές εταιρείες, καθώς πολλοί πιστεύουν ότι με τον αυτοματισμό, πολλές δουλειές θα χαθούν και ότι μόνο τα μηχανήματα θα αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες. Αλλά πρέπει να πούμε ότι αυτό είναι εντελώς ψευδές.
Ο αυτοματισμός αναμένεται να βελτιώσει τις πιο χρονοβόρες, απλές εργασίες. Αυτό θα επιτρέψει στους εργαζομένους μιας εταιρείας να αποκτήσουν νέες θέσεις και να εκπαιδευτούν για να ανταποκριθούν σε άλλες, μεγαλύτερες ανάγκες.
Επομένως, ο αυτοματισμός μοιάζει περισσότερο με μια εξέλιξη που δεν θα επηρεάσει μόνο τον τεχνολογικό κόσμο αλλά και τα ανθρώπινα όντα, αλλά με καλό τρόπο.
Αυτό βλέπουμε, για παράδειγμα, στο σενάριο προγραμματισμού εκδηλώσεων. Αυτήν τη στιγμή τα κοινωνικά δίκτυα είναι υπεύθυνα για την προώθηση ενός ατελείωτου αριθμού εκδηλώσεων, αλλά στα χέρια των ανθρώπων που παρακολουθούν κάθε δίκτυο. Οι πληροφορίες φτάνουν αναμφίβολα στις κοινότητες και τα αποτελέσματα ήταν ικανοποιητικά. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούν να βελτιωθούν.
Ένα συμβάν chatbot μπορεί να βελτιώσει τις τακτικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιούνται για την προώθηση και πώληση. Επιπλέον, μπορείτε να προσεγγίσετε μια πολύ μεγαλύτερη κοινότητα και μπορείτε να μάθετε συνεχώς καλύτερους τρόπους για να προσελκύσετε άτομα. Ένα συμβάν chatbot θα χρησιμοποιούσε το καλύτερο στην τεχνητή νοημοσύνη, έτσι ώστε όλες οι προγραμματισμένες δραστηριότητες να πραγματοποιούνται στο καθορισμένο βήμα.
Και το καλύτερο πράγμα, το οποίο γενικά είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του ChatBots, είναι ότι δεν κουράζονται. Είναι απίστευτο πώς παντού είναι αυτό που εκτιμάται περισσότερο σε αυτά. Ένα chatbot είναι προσεκτικό 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, όλο το χρόνο.
Ένα chatbot δεν ζητά άδεια να πάει στο μπάνιο, να απουσιάζει λόγω ασθένειας, δεν έχει διακοπές ούτε αφήνει μια ώρα πριν από τη δουλειά. Δεν απαιτεί φαγητό ή ύπνο, και δεδομένου ότι είναι προγραμματισμένο με τεχνητή νοημοσύνη, μαθαίνει και εξελίσσεται συνεχώς για να γίνει όλο και πιο ανθρώπινος στην παροχή μιας πιο φυσικής γλώσσας.
Κατά τη δημιουργία μιας εκδήλωσης, ένα ChatBot μπορεί να λειτουργήσει ως διοργανωτής, αξιολογητής, σχεδιαστής, προμηθευτής και κάλυψη πολλών άλλων εργασιών που απαιτούν εκατοντάδες άτομα. Και επίσης, δεδομένου ότι είναι πάντα ενεργό, μπορεί να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις των κοινοτήτων που ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν ή να παρακολουθήσουν.
Υπάρχουν όμως δύο βασικά σημεία όπου ένα ChatBot μπορεί να κάνει τη διαφορά αυτή τη στιγμή και αυτό είναι πριν από την εκδήλωση και κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.
Παρόλο που ένα ChatBot μπορεί να λειτουργήσει ως βοηθός σας μέσω μέσων όπως το Facebook Messenger, το WhatsApp και το Telegram, μπορείτε επίσης να καθοδηγήσετε πολλούς συμμετέχοντες μέσω της μετάδοσης πληροφοριών που σχετίζονται με την εκδήλωση.
Αυτό σημαίνει ότι το ChatBot μπορεί να είναι υπεύθυνο για την παροχή όλων των πληροφοριών που σχετίζονται με την προγραμματισμένη εκδήλωση, όπως ο τόπος συνάντησης, το δρομολόγιο των δραστηριοτήτων, η αξία των εισιτηρίων, οι προσφορές εάν η βοήθεια είναι ομαδική ή επαγγελματική.
Θα είστε σε θέση να υποδείξετε τη διάρκεια κάθε μιας από τις ενορχηστρωμένες δραστηριότητες και, φυσικά, θα μπορείτε να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που δημιουργούν οι πελάτες ανά πάσα στιγμή.
Από την άλλη πλευρά, το bot σας μπορεί να κάνει τη διαδικασία αγοράς του εισιτηρίου από πελάτες πολύ πιο διαδραστική. Μπορείτε ακόμη και να τους παρακινήσετε να αγοράσουν ειδικά πακέτα και να προσφέρουν μεγάλο αριθμό προσφορών. Μπορείτε επίσης να δώσετε στους πελάτες την επιλογή να κατεβάσουν το εισιτήριο και το τιμολόγιο αγοράς τους απευθείας από την εφαρμογή.
Αφού καταγράψατε με επιτυχία τον πελάτη και μόλις ξεκινήσει η εκδήλωση, ο καθένας από τους συμμετέχοντες μπορεί να οδηγηθεί στα διαφορετικά δωμάτια όπου διεξάγεται κάθε δραστηριότητα που περιγράφεται στο δρομολόγιο. Μπορείτε να τους ειδοποιήσετε μέσω του chatbot όταν ξεκίνησε μια δραστηριότητα ή ακόμα και να τους ειδοποιήσετε όταν πρόκειται να ξεκινήσει μια δραστηριότητα.
Μπορείτε να προσφέρετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις παρουσιάσεις, τους ομιλητές ή τους καλλιτέχνες προσκεκλημένων (ανεξάρτητα από τον τύπο της εκδήλωσης) και μπορείτε να καθοδηγήσετε τους συμμετέχοντες να βρουν τα μέρη που θέλουν να πάνε, για παράδειγμα αν θέλουν να πάρουν τα μπάνια, την καφετέρια ή μια αίθουσα ειδικά.
Χωρίς αμφιβολία, οι οργανώσεις διοργάνωσης εκδηλώσεων που γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη ως σύμμαχο στην επιχειρηματική τους στρατηγική θα είναι σε θέση να διαφοροποιηθούν από τους υπόλοιπους σε αυτήν την ολοένα και πιο παγκοσμιοποιημένη και ανταγωνιστική αγορά.
