Οι άνθρωποι σχεδιάζουν συνήθως τι θα κάνουν ή θα πει το chatbot και στη συνέχεια θα αναπτύξουν το chatbot τους στον κόσμο, σαν μια περήφανη μαμά.
Αλλά οι χρήστες έχουν διαφορετικό σχέδιο. Οι χρήστες έχουν τις δικές τους ερωτήσεις που θέλουν να ρωτήσουν και θέλουν σωστές απαντήσεις, οπότε το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να μάθετε τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα που ζητούνται από ένα chatbot.
Ανεξάρτητα από την περίπτωση χρήσης που αναθέτετε στο chatbot σας, υπάρχουν ουσιαστικά ερωτήματα που ζητούν σχεδόν όλοι οι χρήστες και με βάση αυτά θα πρέπει να προετοιμάσετε το bot σας.
Εδώ, μερικά παραδείγματα.
Οι χρήστες θέλουν να γνωρίζουν την ιστορία του chatbot, ποιος είναι και από πού προέρχεται. Είναι σημαντικό να διαπιστωθεί από την αρχή ότι ο χρήστης μιλάει σε ένα chatbot με περιορισμένες δυνατότητες, έτσι δημιουργούνται οι σωστές προσδοκίες.
Αυτή είναι και η ευκαιρία να προσδιορίσετε τι κάνετε ως εταιρεία.
Αφήστε το chatbot να εμφανιστεί στην αρχή, να πείτε ποιος είναι και ποια είναι η εταιρεία. Ένα καλό bot πρέπει να είναι ειλικρινές και απλό.
Και όταν δεν καταλαβαίνετε κάτι, το chatbot πρέπει να έχει προγραμματισμένη απάντηση που να δείχνει τις ικανότητές σας και τι μπορείτε να απαντήσετε.
Το chatbot θα πρέπει να ενημερώνει τους χρήστες τι κάνει και γιατί είστε εκεί γι 'αυτούς.
Και θα πρέπει να υπάρχουν κάποιες παραλλαγές της ίδιας απάντησης. Εάν δεν υπάρχουν παραλλαγές, ορίστε το στόχο της συνομιλίας πριν αρχίσει το bot.
Αυτό το απλό και αβλαβές ερώτημα αγγίζει την υπαρξιακή πλευρά των chatbots.
Ποιο είναι το όνομα του chatbot; Ποιος ή ποιο είναι το chatbot; Έχετε καν όνομα; Ο chabot πρέπει να είναι έτοιμος να απαντήσει σε όλα αυτά, όχι μόνο επειδή οι χρήστες πρόκειται να ρωτήσουν, αλλά επειδή αυτό είναι κάτι που πρέπει να λύσετε εσωτερικά, ως εταιρεία.
Οι εταιρείες με τα καλύτερα chatbots συναντώνται για να χαρτογραφήσουν τη μάρκα, την προσωπικότητα, τον τόνο, το όνομα και την παρουσίαση του chatbot. Ως εκ τούτου, δεν είναι τρελό να σκεφτείτε ένα όνομα για το chatbot σας.
Αυτή είναι μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που θα σας ζητηθεί στο chatbot και δεν απαιτεί συγκεκριμένη απάντηση. Ήρθε η ώρα να είστε δημιουργικοί και αφήστε τη προσωπικότητα του εμπορικού σήματος να ξεπεράσει.
Εάν το εμπορικό σήμα σας το επιτρέπει, να είναι διασκεδαστικό, όπως οι χρήστες σαν αυτό, τους αρέσει να λαμβάνουν αντισυμβατικές απαντήσεις σε τέτοιου είδους μη ενημερωτικές ερωτήσεις.
Αυτή είναι η καρδιά της ενότητας FAQ σε οποιοδήποτε κατάστημα.
Αγορές, πληρωμές, επεξεργασία παραγγελιών, επιστροφές, ακυρώσεις, ερωτήσεις, εξατομίκευση, διαπιστευτήρια, μαρτυρίες, προστασία της ιδιωτικής ζωής: όλα αυτά τα σημεία εξετάζονται εδώ.
Ωστόσο, είναι μια ερώτηση που μπορεί να έχει πολλές παραλλαγές, δύο δεκάδες ερωτήσεις μπορούν να έχουν την ίδια απάντηση.
Για παράδειγμα, οι επιλογές πληρωμής λαμβάνουν πολλές ερωτήσεις με πολλές παραλλαγές. Οι πελάτες που είναι διατεθειμένοι να πληρώνουν ηλεκτρονικά μέσω συναλλαγών μέσω πιστωτικών καρτών πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς όταν μοιράζονται τα δεδομένα τους.
Το chatbot πρέπει να απαντήσει σε όσα μέτρα ασφαλείας χρησιμοποιεί η εταιρεία σας για την προστασία των συμφερόντων και των ταυτοτήτων των πελατών.
Ελέγξτε τις συχνές ερωτήσεις, με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε επίσης να ανακαλύψετε τις ερωτήσεις που πρέπει να έχετε στο chatbot. Ο μονόλογος δεν θα πρέπει να είναι μονής κατεύθυνσης, οι χρήστες σας πρέπει να έχουν αμφίδρομη και δυναμική συνομιλία ή ακόμα και δέντρα συνομιλιών.
Τέλος, θυμηθείτε ότι για το μεγαλύτερο μέρος του ακροατηρίου σας, το chatbot μπορεί να είναι το πρώτο με το οποίο αλληλεπιδρούν. Μια μελέτη που αναπτύχθηκε από την Ubisend δηλώνει ότι το 75% των καταναλωτών δεν έχει μιλήσει ακόμα σε ένα chatbot.
Για παράδειγμα, αν είστε ηλεκτρονικό κατάστημα, τι προσφέρετε. Για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το chatbot, συνιστάται να χρησιμοποιείτε μόνο μερικές κατηγορίες προϊόντων, αλλά στη συνέχεια είναι σημαντικό το σύνολο των προϊόντων να έχει χαρτογραφηθεί στο bot.
Αυτό μπορεί να συνεπάγεται πολλή δουλειά, αλλά αν ο σκοπός του chatbot είναι να βελτιώσει τις μετατροπές πωλήσεων και να βοηθήσει τους πελάτες να κλείσουν, θα πρέπει να γίνει.
Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί ο ιστότοπός σας και αυτό που προσφέρει θα αντιπροσωπεύει τις περισσότερες από τις ερωτήσεις που περιέχονται στη συζήτησή σας. Όσο περισσότερη δουλειά βάζετε εδώ, τόσο πιο ολοκληρωμένη θα είναι η βάση απάντησης chatbot.
Είναι σημαντικό να ενημερώσετε τους πελάτες σας από ποια χώρα ή από ποιες χώρες εξυπηρετείτε. Ειδικά όταν πρόκειται για πώληση και αποστολή φυσικών προϊόντων.
Για παράδειγμα, το Paypal έχει έναν κατάλογο χωρών που δεν εξυπηρετεί. Εάν χρησιμοποιείτε το Paypal για την επεξεργασία πληρωμών και ενοποιήσεων, ο επεξεργαστής πληρωμής σας απορρίπτει την κάρτα που εκδίδεται σε αυτές τις αγορές.
Βεβαιωθείτε ότι το chatbot σας λέει στους πελάτες σας από την αρχή ποιες περιοχές εξυπηρετείτε.
Το Chatbot μπορεί επίσης να βοηθήσει τους πελάτες σας να κατανοήσουν καλύτερα την ιστορία σας. Αφήστε το bot να λέει μια διασκεδαστική ιστορία ως μέρος μιας συνομιλίας πλευρά.
Θα εκπλαγείτε να γνωρίζετε πόσες φορές μια chatbot λαμβάνει ερωτήσεις πολιτικού ή ψυχαγωγικού χαρακτήρα χωρίς να σχετίζεται με την εταιρεία σας.
Σας αρέσει [κάθε διασημότητα που προκαλεί τρέχουσες αντιπαραθέσεις]; Μπορεί να υπάρχουν ορισμένες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για τις οποίες δεν είστε σίγουρα προετοιμασμένοι.
Πώς μπορείτε να χειριστείτε αυτές τις ερωτήσεις; Η συμβουλή είναι ότι αγνοείτε αυτές τις ερωτήσεις, εκτός εάν αυτό σχετίζεται με κάποιο τρόπο με την επωνυμία σας.
Για παράδειγμα, δημιουργώντας μια ροκ μουσική chatbot, μπορεί να θέλετε να έχετε μια απάντηση για το "Σας αρέσει το Nirvana;"
Εκτός αυτού, απαντήστε στις ερωτήσεις όπως είναι μακριά. Το chatbot σας δεν υποτίθεται ότι έχει γνώμη για τα πάντα, αλλά για το τι είναι το σήμα σας.
Τώρα έχετε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις που ζητούν οι χρήστες σε chatbots όλων των γλωσσών με διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης.
Όταν σχεδιάζετε το chatbot, λάβετε υπόψη σας για να δημιουργήσετε ένα ισχυρό, ισχυρό και αποτελεσματικό περιβάλλον. Οι πελάτες σας θα σας ευχαριστήσουν και θα δείτε ότι η επένδυσή σας στο chatbot σας θα αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα.
