Όλο και περισσότερες εταιρείες επιλέγουν Chatbots ως μέρος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών τους. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό. Τα chatbots μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις πελατών φθηνά, γρήγορα και σε πραγματικό χρόνο. Ένας άλλος λόγος είναι η ευκολία εγκατάστασης ενός chatbot: όταν έχετε μια καλή εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας, χρειάζονται μερικά λεπτά για να ενσωματώσετε ένα chatbot σε αυτό.
Ακολουθούν τα κορυφαία οφέλη από τη χρήση συνομιλιών AI για εξυπηρέτηση πελατών.
Τα chatbots δεν χρειάζεται να κοιμούνται. Μπορούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα αμέσως, ανεξάρτητα από το αν είναι 4 π.μ. ή 9 μ.μ. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για εταιρείες που στοχεύουν τους millennials (που μπορεί να είναι ανυπόμονοι). Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών και την εμπειρία του πελάτη.
Τα chatbots μπορούν να χειριστούν μεγάλο όγκο αιτημάτων με παρόμοιες απαντήσεις. Αυτό τα καθιστά ιδανικά για την αντιμετώπιση συχνών ερωτήσεων. Επίσης, τα chatbots δεν χρειάζονται χρόνο για να αναζητήσουν απαντήσεις όπως οι ανθρώπινοι πράκτορες. Αυτό βοηθά στη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης και του λειτουργικού κόστους.
Τα chatbots μπορούν να καθοδηγήσουν τους πελάτες σε έναν ζωντανό πράκτορα, εάν το AI δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπινους πράκτορες να εστιάσουν τις προσπάθειές τους σε δυνητικούς πελάτες που έχουν ήδη φιλτραριστεί ή είναι πολλά υποσχόμενοι. Τα chatbots αυξάνουν επίσης την παραγωγικότητα των εργαζομένων.
Ένα Chatbot μπορεί να ανοίξει μια συζήτηση με οποιονδήποτε πελάτη για οποιοδήποτε θέμα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Συμμετέχουν σε φιλικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επίσης, οι εικονικοί βοηθοί δίνουν μόνο λίγες πληροφορίες κάθε φορά.
Έτσι δεν κουράζουν τους πελάτες με άσχετες και περιττές πληροφορίες. Τα chatbots μπορούν να πραγματοποιούν συνομιλίες και να κρατούν τους πελάτες στον ιστότοπό σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Γενικά, οι εταιρείες πραγματοποιούν παθητικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Δηλαδή, απαντούν μόνο σε ερωτήσεις αλλά δεν ξεκινούν συνομιλίες. Τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να ξεκινήσουν τη συζήτηση και να ενημερώσουν τους πελάτες για τις πωλήσεις και τις προσφορές. Επιπλέον, οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να προσφέρουν σελίδες προϊόντων, εικόνες, αναρτήσεις ιστολογίου και εκπαιδευτικά βίντεο.
Τα chatbots μπορούν να εκτελέσουν μια σειρά από απλές συναλλαγές. Οι συνομιλίες AI είναι ιδιαίτερα περιζήτητες στη βιομηχανία λιανικής. Για παράδειγμα, ένα chatbot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν το πλησιέστερο κατάστημα. Άλλα επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες για προϊόντα.
Έχετε ήδη μπει στον πειρασμό από τα οφέλη της χρήσης ενός εικονικού βοηθού; Τότε ήρθε η ώρα να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας με ένα νέο chatbot με τεχνητή νοημοσύνη. Εγγραφείτε στο ChatCompose δωρεάν και μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως.
Ενώ τα οφέλη για μια εταιρεία που χρησιμοποιεί chatbots περιλαμβάνουν μείωση κόστους (ο λογαριασμός για το προσωπικό υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας θα είναι πολύ χαμηλότερος), οι πραγματικοί νικητές είναι οι πελάτες. Η ταχύτητα και η διαθεσιμότητα της υποστήριξης που μπορεί να προσφέρει ένα chatbot είναι κάτι πολύτιμο για τους πελάτες.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η πλειονότητα των καταναλωτών θεωρεί ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών από τις εταιρείες είναι σημαντικός παράγοντας για την επιλογή και την αφοσίωσή τους σε ένα εμπορικό σήμα, προϊόν ή εταιρεία. Αντιμέτωποι με αυτό το σενάριο, τα chatbots ή οι αυτοματοποιημένοι βοηθοί εξυπηρέτησης πελατών τοποθετούνται ως μια καλή εναλλακτική λύση για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς είναι σε θέση να ανταποκρίνονται με δομημένα μηνύματα που περιλαμβάνουν εικόνες, συνδέσμους ή συγκεκριμένο ήχο.
Μέσω αυτών των εργαλείων, οι χρήστες μπορούν να λάβουν βοήθεια από chatbots για να κάνουν κράτηση ξενοδοχείου, να δουν προϊόντα και να κάνουν μια αγορά, να ειδοποιηθούν για την ακύρωση μιας κράτησης, μεταξύ άλλων υπηρεσιών.
Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με ένα chatbot με τον ίδιο τρόπο που θα έκαναν σε μια διαδικτυακή συνομιλία με ζωντανούς υπαλλήλους υποστήριξης πελατών, επομένως η καμπύλη εκμάθησης για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με chatbot είναι ουσιαστικά ανύπαρκτη.
Δεδομένου ότι πολλά chatbot χρησιμοποιούν μεθόδους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, μπορούν να αναλύσουν ερωτήσεις πελατών και να δώσουν μια απάντηση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.
Τα περισσότερα chatbot μπορούν επίσης να ενσωματωθούν απρόσκοπτα στον ιστότοπο της εταιρείας ή στις εφαρμογές smartphone, εξοικονομώντας στον πελάτη τον χρόνο και την ταλαιπωρία της αναζήτησης διαδικτυακών πόρων της εταιρείας για τις απαντήσεις που χρειάζονται.
Ή, οι πελάτες μπορούν να μιλήσουν με την επωνυμία σας ανά πάσα στιγμή χωρίς να εγκαταλείψουν τις αγαπημένες τους εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger ή το WhatsApp. Για παράδειγμα, στην πρόσφατη κεντρική ομιλία του Facebook για το F8 2018, αποκαλύφθηκε ότι περισσότερα από 8 εκατομμύρια μηνύματα έχουν ανταλλαγεί μεταξύ χρηστών του Facebook και επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία στο Facebook, αλλά λιγότερο από το 1% των επιχειρήσεων που έχουν προφίλ στο Facebook χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνολογία. .
Το προσωπικό υποστήριξής σας πρέπει να κοιμάται, αλλά το chatbot σας όχι.
Οι ανάγκες των πελατών προκύπτουν συχνά εκτός των ωρών λειτουργίας, επομένως χρειάζονται έναν τρόπο να αναζητήσουν απαντήσεις σε ζωτικής σημασίας ερωτήματα σε περιόδους που τα μέλη του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι διαθέσιμα.
Τα chatbots προσφέρουν στους πελάτες την ευκαιρία να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους ανά πάσα στιγμή, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένουν υποστήριξη ή email.
Παρόλο που ορισμένα chatbots έχουν σχεδιαστεί για να προσομοιώνουν ανθρώπινη συνομιλία, έχουν επίσης αναπτυχθεί γύρω από την ιδέα να αφήνουν τους υπολογιστές να κάνουν τα πράγματα για τα οποία κατασκευάστηκαν: να χειρίζονται βαρετές ή επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως απλούς υπολογισμούς ή αναζητήσεις στη βάση δεδομένων.
Είναι σχετικά εύκολο να συνδέσετε ένα chatbot με μια υπηρεσία API για να αναζητήσετε τις πληροφορίες που χρειάζονται οι χρήστες σε βάσεις δεδομένων και εξωτερικές υπηρεσίες πληροφοριών.
Για να διευκολυνθεί η διαδικασία αγοράς του πελάτη, ένα chatbot μπορεί να εμφανιστεί σε οποιαδήποτε σελίδα προϊόντος για να προσφέρει πρόσθετες πληροφορίες, περιεχόμενο βίντεο ή ακόμα και έκπτωση.
Τα chatbots μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες στη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, όπως το αντικείμενο που θέλουν να αγοράσουν, τη μέθοδο που θέλουν να χρησιμοποιήσουν για να αγοράσουν το αντικείμενο και τον τρόπο αποστολής του.
