Το ChatBots είναι παντού σήμερα και αυτό περιλαμβάνει την αυτοκινητοβιομηχανία. Οι διαχειριστές των αντιπροσώπων έχουν καταλάβει ότι οι πελάτες τους δεν ενδιαφέρονται για τις παλιές τηλεφωνικές κλήσεις ή χρειάζονται χρόνο για να πάνε φυσικά στο μέρος για να διαπραγματευτούν ή να μιλήσουν για το τι τους ενδιαφέρει.
Αντ 'αυτού, προτιμούν να συμμετέχουν όλο και περισσότερο σε εφαρμογές συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων (δηλαδή, ChatBots) για αγορές, έρευνα και αλληλεπίδραση με εταιρείες και τα προϊόντα τους. Και καθώς εξελίσσεται η Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτές οι εμπειρίες συνομιλίας παρέχουν μια πολύ πιο άνετη εμπειρία. Στο επόμενο άρθρο θα σας πούμε πώς τα ChatBots στην αυτοκινητοβιομηχανία ωφελούν την αγορά.
Η συνομιλία IA επιτρέπει στους διανομείς να επεκτείνουν τα πιο πολύτιμα χαρακτηριστικά και δυνατότητες της ιστοσελίδας τους στο κανάλι που προτιμούν να επικοινωνούν οι καταναλωτές.
Συγκεκριμένα, τα ChatBots που ζουν σε εφαρμογές όπως το Facebook Messenger, το οποίο έχει περισσότερους από 1,3 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα, προσεγγίζουν ένα ευρύ κοινό δυνητικών πελατών. Γι 'αυτό αποδεικνύονται ο καταλληλότερος μηχανισμός για την επίτευξη μεγαλύτερου αριθμού πωλήσεων και επομένως μεγαλύτερης οικονομικής ανάπτυξης.
Αλλά υπάρχουν δύο ακόμη λόγοι όπου το ChatBots στην αυτοκινητοβιομηχανία υπερέχει.
Οι καταναλωτές μπορούν να αντιμετωπίσουν μεγάλο άγχος και πίεση όταν προσπαθούν να αγοράσουν ένα αυτοκίνητο, οπότε, σε αντίθεση με τις παραδοσιακές διαδικτυακές εμπειρίες, το ChatBots μπορεί να λύσει τα προβλήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά.
Σχεδιασμένο με τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης για δυναμική απάντηση σε μια ποικιλία απλών έως πολύπλοκων ερωτήσεων, το ChatBots καθοδηγεί τις συνομιλίες με τους καταναλωτές χωρίς να βασίζεται στην ανθρώπινη παρέμβαση. Η τεχνολογία ChatBot μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις πελατών και εμπόρων, όπως εξέταση αποθέματος, καθορισμός της αξίας ανταλλαγής αυτοκινήτων, έλεγχος βαθμολογιών πίστωσης για προ-καταλληλότητα για οικονομικές προσφορές ή ραντεβού.
Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες μπορούν να αφήσουν μια εμπειρία συνομιλίας αισθανόμενοι ικανοποιημένοι από το ότι έχουν λάβει σχετικές πληροφορίες και απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, ακόμη και πριν μπουν σε μια αντιπροσωπεία.
Οι πελάτες που αγοράζουν αυτοκίνητα δεν είναι οι μόνοι που επωφελούνται από την ευκολία της τεχνολογίας ChatBot. Αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες ανακάλυψης και έρευνας, το ChatBots απλοποιεί τα πρώτα στάδια του κύκλου πωλήσεων.
Επειδή οι διαδικτυακοί πελάτες έχουν τη δυνατότητα να πληρούν τις προϋποθέσεις, τα ChatBots μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους να προσελκύσουν πιο εξειδικευμένους αγοραστές στην αντιπροσωπεία τους και πιο κοντά στο σημείο αγοράς.
Στη σημερινή ψηφιακή οικονομία, οι καταναλωτές αναμένουν περισσότερα από τις επιχειρήσεις παρά απλώς ευκολία και προσβασιμότητα. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι έμποροι αυτοκινήτων πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να προσφέρουν μια σημαντική εμπειρία στους πελάτες. Ως λύση 24/7, το ChatBots ανοίγει το δρόμο για τους εμπόρους αυτοκινήτων να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών-στόχων τους.
Πέρα από τα οφέλη του οπλισμού των καταναλωτών με βασικές και κατάλληλες πληροφορίες, τα ChatBots παρέχουν στους ενδιαφερόμενους αγοραστές αυτοκινήτων μια εξατομικευμένη, κατ 'απαίτηση εμπειρία, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Οι πελάτες δεν χρειάζεται να περιμένουν έναν πωλητή να απαντήσει σε μια ερώτηση μέσω email ή να απαντήσει σε μεγάλο αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων. Αντ 'αυτού, τα ChatBots επιτρέπουν στους καταναλωτές να πάρουν τον έλεγχο της εμπειρίας αγοράς αυτοκινήτου τους και να λάβουν απρόσκοπτα τις πληροφορίες που θέλουν, στο κανάλι που θέλουν, όταν το θέλουν.
Και, από την πλευρά του αντιπροσώπου, τα ChatBots μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του άγχους των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμεύοντας ως η πρώτη γραμμή επαφής με αγοραστές αυτοκινήτων, βοηθώντας τις ανάγκες τους και εξετάζοντας το ερώτημα. Από εκεί, το ChatBots μπορεί να προγραμματιστεί για να μεταβιβάσει το αίτημα σε έναν άνθρωπο για τα επόμενα βήματα.
