In einer immer digitaler werdenden Welt haben Chatbots in den letzten Jahren Riesenschritte gemacht. Diese kleinen Roboter haben sich weiterentwickelt, um viel besser mit uns zu interagieren und uns bessere Support-Erfahrungen zu bieten.
Sie haben Unternehmen auf ein neues technologisches Niveau gebracht und es geschafft, Unternehmen Hunderttausende von Dollar an Personalkosten für den Kundendienstsektor einzusparen.
Immer mehr Unternehmen erstellen ihre eigenen Chatbots und es gibt bestimmte Anwendungen, die ihre Plattform erweitern, um sie anzubieten. Ein Beispiel dafür ist WhatsApp . Im nächsten Beitrag erklären wir Ihnen, wie Sie Chatbots für WhatsApp erstellen.
Ein Chatbot ist ein System oder Computerprogramm, das mit künstlicher Intelligenz ausgestattet ist und in der Lage ist, Gespräche mit Menschen zu führen.
Sie sind dafür verantwortlich, ein menschliches Gespräch zu simulieren. Ihr Zweck ist es, in den verschiedenen Kundendienstabteilungen aller Unternehmen zu helfen, Geld zu sparen und ein angenehmeres Erlebnis für die Kunden zu gewährleisten. Während sich die meiste Werbung für Chatbots auf kundenorientierte Szenarien konzentriert, gibt es auch erhebliche Vorteile für die Mitarbeiter. Ein Chatbot kann dabei helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Mitarbeiter bei der Einarbeitung, Datenabfrage und Zufriedenheitsumfragen zu unterstützen.
Bevor wir darüber sprechen, was die Chatbots für WhatsApp sind, lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, was diese Anwendung ist. WhatsApp ist ein Instant-Messaging-Tool, mit dem Sie nicht nur Textnachrichten, sondern auch Multimedia-Nachrichten wie Fotos und Videos über eine Internetverbindung teilen können.
Es ist auf der ganzen Welt weit verbreitet und man kann sagen, dass es das beliebteste von allen ist. Es funktioniert auf jedem Smartphone und auch auf Ihrem PC. Dank seiner Popularität ist WhatsApp so stark gewachsen, dass es neue Optionen entwickelt hat, damit Unternehmen sich über diese Anwendung bekannt machen können.
Chatbots bieten Unternehmen und Verbrauchern weiterhin große Vorteile, und Chatbots für WhatsApp versuchen dasselbe. Als beliebteste Messaging-Anwendung eröffnet WhatsApp einen neuen Kanal, in dem Sie für Ihre Produkte werben und Kundensupport anbieten können. Mit Chatbots auf WhatsApp können Sie diese Aufgaben automatisieren, indem Sie Skripte oder automatische Antworten rund um die Uhr mit wenig menschlicher Aufsicht ausführen.
Auch wenn Sie es vielleicht nicht glauben, ist das Erstellen eines WhatsApp Bots einfach und leicht, aber nur, wenn die Best Practices implementiert werden. Dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, ein solideres Verständnis dafür zu erlangen, was ein WhatsApp Bot ist und wie man einen erstellt.
Ein WhatsApp Bot ist ein Chatbot-Programm oder eine Software, die speziell in der beliebten WhatsApp -Anwendung für verschlüsselte Nachrichten verwendet werden kann. Ein WhatsApp Bot kann für Konversationsmarketing, Verkauf und Werbeaktionen verwendet werden und kann Ihnen helfen, Ihre Supportanfragen von Kunden mit wenig oder keiner menschlichen Aufsicht zu verwalten.
Außerdem können Sie Ihren Kunden Hilfestellung beim Kauf geben und ihre Fragen sofort beantworten. Auf diese Weise können Sie effizienter mit einer großen Anzahl von Kunden interagieren, indem Sie Antworten auf häufige Fragen automatisch anbieten oder Termine, Einkäufe und Lieferungen in Echtzeit bestätigen, das Kundenerlebnis verbessern und viel wertvolle Zeit und Geld sparen.
Wenn Sie Ihren eigenen WhatsApp -Bot erstellen, sind Ihre E-Commerce-Möglichkeiten endlos. Und indem Sie das Skript anpassen, das den WhatsApp Bot verwendet, können Sie das Erlebnis für alle Ihre Kunden anpassen.
Die Verschlüsselung von WhatsApp macht es auch zu einer einfachen und sicheren Möglichkeit, mit ihnen in Echtzeit zu kommunizieren.
Das Erstellen eines Chatbots für WhatsApp ist einfach, wenn Sie eine klare Strategie haben, wie es geht. Die Konstruktion von Chatbots für WhatsApp hat ebenfalls Ähnlichkeiten mit der Erstellung eines Facebook-Messenger-Bots, bietet jedoch mehr Flexibilität bei der Personalisierung.
Dies sind die Schritte, die Sie zum Erstellen von Chatbots für WhatsApp benötigen.
Mit anderen Worten, bevor Sie Chatbots für WhatsApp erstellen können, sollten Sie den Beta-Service namens WhatsApp Business API anfordern oder die Nutzung ihrer API über einen Drittanbieter beantragen (wir können Ihnen helfen, die Anfrage und Genehmigung zu beschleunigen, wenn Sie sich auf unserer Plattform registrieren). . Derzeit werden direkte Anfragen an WhatsApp für mittlere und große Unternehmen empfohlen.
Wenn Sie eine Genehmigung anfordern, können Sie wählen, ob Sie Kunde oder Lösungsanbieter sein möchten. Die Bewerbung erfordert außerdem den Namen Ihres Unternehmens, die URL der Website sowie den Namen und die Informationen des Unternehmensvertreters.
Sobald Ihre Bewerbung geprüft und genehmigt wurde, können Sie mit der Verwendung der WhatsApp API beginnen.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Chatbot die Fragen Ihrer Kunden beantwortet, ist es wichtig, bei der Entwicklung an den Dialog zu denken. Dies gilt nicht nur für alle Chatbots für WhatsApp , sondern für alle Arten von Chatbots im Allgemeinen.
Dazu gehört auch, darüber nachzudenken, wie Ihr Roboter die Fragen beantworten soll, die Sie höchstwahrscheinlich bekommen werden.
Sie können zwischen zwei Arten von Gesprächen wählen, gerichtet und offen. Gezielte Konversationen führen den Benutzer mit der Verwendung von Optionen und Validierungen zu einem bestimmten Zweck, z. B. Abfragen der Verfügbarkeit, Bestellstatus, Erstellen von Terminen usw. Eine offene Konversation ermöglicht es Benutzern, Fragen zu stellen und Nachrichten offen zu senden, ohne auf eine bestimmte Aufgabe verwiesen zu werden.
Eine Chatbot-Plattform wie ChatCompose kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen, indem Sie Chatbots für WhatsApp erstellen, damit Sie es nicht von Grund auf neu machen müssen.
Auf diese Weise können Sie Skripte für bestimmte Aufgaben (Lead-Generierung, Support-Ticketing usw.), vorgefertigte Antwortvorlagen und Konversationsabläufe hinzufügen. Eine Plattform hilft Ihnen auch dabei, das Chatbot-Erlebnis zu verbessern, indem sie Ihnen die Genauigkeit Ihrer Antworten, die Absprungrate und die allgemeine Stimmung einer Konversation zeigt.
Wenn Sie eine Chatbot-Plattform verwenden, können Sie eine Demo Ihrer Anwendung erstellen, bevor Sie die Vollversion erstellen. Dies erleichtert die Visualisierung der Änderungen, die Sie vornehmen müssen, bevor Sie mehr Zeit und Geld in die Produktion Ihres WhatsApp Bots investieren.
Testen Sie Ihren Bot, um sicherzustellen, dass er gut funktioniert, indem Sie Ihren Kunden antworten. Beheben Sie Fehler und versuchen Sie es erneut, um die Funktionalität zu überprüfen. Dies garantiert, dass das Produkt von hoher Qualität ist und bereit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Arbeit zur Entwicklung von Chatbots für WhatsApp muss nicht nur für WhatsApp . Sie können eine Plattform verwenden, um einen allgemeinen Bot zu erstellen, der auf einer Vielzahl von Kanälen angezeigt werden kann. Auf diese Weise können Sie denselben Bot auf verschiedenen Kanälen (Website, Facebook, Telegramm usw.) installieren, um ein standardisiertes Erlebnis zu bieten, das auf allen Kanälen dieselben Skripte und Antworten verwendet.
Sobald Ihr Chatbot entwickelt und Ihre Nummer genehmigt wurde, können Sie den Chatbot auf dieser Nummer installieren. Sie müssen ihm nur einen Namen, ein Symbol (optional) und Kontaktdaten geben und ihn mit ChatCompose verknüpfen.
Sie können Ihre Chatbot-Gespräche über unsere Plattform überwachen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Antworten und Skripte verbessern können. Überprüfen Sie die Antworten, die erfassten Informationen und den Gesprächsabbruch von Benutzern, um Tipps zu erhalten, wie Sie genauer antworten und sie engagierter halten können.
Denken Sie daran, dass Chatbots für WhatsApp anders funktionieren als Chatbots für Facebook oder das Web. Weitere Informationen können Sie hier lesen.
