Viele Organisationen und Unternehmen haben das Bedürfnis, ihre internen Geschäftsprozesse zu automatisieren, um die Betriebskosten zu senken und die Produktivität zu verbessern.
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen kann unglaublich vorteilhaft sein, da sie die Kosten für Arbeitsaufgaben um 30% senken und gleichzeitig Ihre Effizienz verdoppeln können.
Chatbots sind hierfür ein perfektes Tool, da sie eine Messaging-Oberfläche wie Facebook Messenger, WeChat, Slack oder webbasierte Chats verwenden.
Sie verwenden künstliche Intelligenz, um zu verstehen, was ihr Benutzer gesagt hat, und greifen auf ein zugrunde liegendes Logikmodell zu, um zu entscheiden, wie sie reagieren sollen.
Moderne Chatbots können auch mit Systemen von Drittanbietern interagieren, um Informationen abzurufen, die sie möglicherweise für eine Antwort benötigen, aber auch um Aktionen auszulösen.
Das erste, was Sie tun sollten, um den besten zu automatisierenden Prozess auszuwählen, ist, die Unterschiede zwischen Mensch und Maschine zu verstehen.
Menschen sind besser im Umgang mit Unsicherheit und Neuem, da Maschinen noch nicht damit umgehen können und oft nicht mit unerwarteten Veränderungen umgehen können. Computer können Menschen unter diesen Bedingungen nicht vollständig ersetzen.
Die Wiederholung von Routineaufgaben wirkt sich auf die Konzentration aus, was zu Fehlern führen kann. Computer hingegen zeichnen sich in diesem Bereich aus. Darüber hinaus können von Computern ausgeführte Aufgaben massiv skaliert werden, was mit menschlichen Mitarbeitern nicht einfach zu erledigen ist.
Diese Unterschiede definieren die Faktoren, die bei der Auswahl des richtigen Prozesses für die Automatisierung berücksichtigt werden müssen.
Wählen Sie einen Prozess aus, der auf Regeln basiert . Ein Prozess, der strengen Regeln folgt, eignet sich besser für die Automatisierung als ein Prozess, der beurteilt werden kann.
Etwa 3/4 aller Aufgaben in Organisationen sind regelbasiert und können mit dem richtigen Tool automatisiert werden. Selbst wenn der Prozess ein Urteil erfordert, kann er in kleinere Teile zerlegt werden, von denen einige automatisiert werden können.
Stellen Sie sicher, dass sich der Prozess wiederholt und standardisiert werden kann . Der automatisierte Prozess muss eingerichtet werden und kann sich nicht häufig ändern. Die Aufgaben sollten gleich sein, in der gleichen Reihenfolge ausgeführt werden und nur sehr wenige Ausnahmen haben.
Es reicht nicht aus, den Prozess als gut für die Automatisierung geeignet zu definieren. Fragen Sie sich nach Auswahl Ihres Anwendungsfalls: Schafft die Automatisierung Wert?
Nicht alle automatisierbaren Anwendungsfälle sind es wert. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen sollte sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken und die aufgewendeten Ressourcen übersteigen: geringere Kosten, höhere Präzision, Beseitigung menschlicher Fehler usw.
Selbst wenn das Potenzial für die Prozessautomatisierung sehr hoch ist, bedeutet dies nicht, dass es automatisiert werden sollte.
Eine Chat-Anwendung kann einen effektiven Kommunikationskanal bereitstellen, um viele Geschäftsprozesse über einen integrierten Chatbot zu lösen. Schauen wir uns einige Bereiche an:
Verbesserte Lead-Generierung und Conversions : Marketingkampagnen, Lead-Generierung und Conversions können angepasst und an bestimmte Kunden geliefert werden.
Kundendienst : Chatbots bieten eine schnelle Schnittstelle zur Lösung Ihrer Kundenanfragen. Da der Chatbot weiterhin aus Kundeninteraktionen lernt, kann er allmählich beginnen, komplexere Fragen zu beantworten.
Zahlungsdienste : Zahlungsdienste, die eine Chat-basierte Oberfläche verwenden, können ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis bieten. Beispielsweise können WeChat-Kunden in China bestimmte verifizierte Unternehmen und Restaurants über die Chat-App selbst bezahlen.
PayPal hat außerdem einen Chatbot angekündigt, den Kunden für Zahlungen verwenden können.
Medien und Nachrichten : Chatbots bieten einen weiteren speziellen Kanal für die personalisierte Verbreitung von Nachrichten und Medieninhalten.
Direkt- und Cross-Selling . Direkt- und Cross-Selling können mit Chatbots automatisiert werden. Wenn Sie beispielsweise zum Abendessen eine Mahlzeit bestellen, empfiehlt der Chatbot möglicherweise, eine Bestellung für Dessert und Getränke aufzugeben.
In Kombination mit kostenpflichtigen Diensten dienen Chatbots als komplette Einkaufslösung.
Als Unternehmen könnten Sie versucht sein, einen Chatbot zu implementieren, um Ihre Kunden zu erreichen. Bevor Sie einen Chatbots-Dienst mieten, sollten Sie sich einige wichtige Dinge überlegen:
Welchen Geschäftsprozess automatisiert oder vereinfacht der Chatbot? Sie müssen über einen kommunikationsbezogenen Geschäftsprozess oder Anwendungsfall verfügen, in dem Chatbots die Kundenkommunikation verbessern können.
Ob der identifizierte Geschäftsprozess die menschliche Interaktion eliminieren kann. Es ist wichtig zu verstehen, dass KI- und NLP-basierte ChatBots zwar immer intelligenter werden, es jedoch Bereiche geben kann, in denen sie nicht gut zusammenpassen. Eine bessere Schulung der Mitarbeiter könnte eine bessere Lösung sein.
Nutzen Sie das Kundenfeedback, um einen Einblick in ihre Prozesse zu erhalten. Die Analyse des Kundenfeedbacks kann auf Kommunikationsbereiche mit geringerer Zufriedenheit hinweisen. Diese Kommunikationsbereiche können ein guter Kandidat für die ChatBot-Entwicklung sein.
Chatbots können ein effektives Werkzeug sein, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu verbessern und Ihren Endbenutzern eine bessere Erfahrung zu bieten. Chatbots sind eine Antwort auf eine Vielzahl von Problemen, die auf Kundeninteraktion beruhen. Sie sollten jedoch die Anwendbarkeit von Chatbots auf Ihre spezifischen Geschäftsprobleme analysieren.
