ChatCompose ist eine Chatbot-Plattform, die eine Vielzahl von Integrationskanälen und Anwendungsfällen bietet, einschließlich Chatbots für das Web.
Die Installation eines Chatbots auf der Website Ihres Unternehmens oder Geschäfts deckt viele Anforderungen ab, die von der Lead-Generierung bis hin zu Online-Reservierungen reichen. Alles ist automatisiert und Sie sparen Zeit, optimieren Ihren Service und sparen Geld. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man einen Chatbot für Ihre Website erstellt.
Ein Chatbot ist eine Text- (und manchmal auch Audio-) Schnittstelle, die durch vorbereitete Skripte und / oder Fragen und Antworten erstellt werden kann. Der Chatbot kann künstliche Intelligenz verwenden, um Fragen zu beantworten, Bestellungen entgegenzunehmen, Aufgaben automatisch auszuführen und alle Dienste bereitzustellen, für die er geschult wurde. Der Chatbot kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken, wenn Sie wissen, wie Sie ihn auf Ihrer Website erstellen und installieren. Um diese Lösung optimal zu nutzen, finden Sie hier ein kleines Tutorial.
Um Ihnen beizubringen, wie Sie einen Chatbot für Ihre Website erstellen, müssen Sie zunächst definieren, welche Anwendungsfälle Sie Ihrem Chatbot geben möchten. Obwohl ein Bot viele Aufgaben gleichzeitig automatisiert ausführen kann, ist es gut, dass er auf bestimmte Ziele hinweist, um diese zu erreichen.
Diejenigen, die einen Chatbot auf ihrer Website wünschen, suchen im Allgemeinen nach Anwendungsfällen wie dem Generieren von Leads, dem Vornehmen von Reservierungen und Terminen und dem Durchführen von Umfragen. Basierend auf den Mehrheitsanfragen werden wir erklären, wie in diesen Fällen ein Bot erstellt wird.
Chatbots können den Lead-Generierungsprozess automatisieren. Unternehmen und Unternehmen verwendeten lange Zeit mehr oder weniger ausgefeilte Formulare, um potenzielle Kunden von der Angabe ihrer Daten zu überzeugen. Die Lead-Informationen, das wertvollste Gut, das jedes Unternehmen, das mit Kunden zusammenarbeitet, haben kann, wird jedoch von Menschen eifersüchtig geschützt. Viele potenzielle Kunden weigern sich zu Beginn, den Prozess fortzusetzen, wenn sie ein Formular sehen, sei es aufgrund von Verdacht oder Müdigkeit.
Der Bot kann alle Informationen sammeln, die ein Formular normalerweise sammelt, aber durch ein Gespräch, das nicht nur etwas subtiler ist, sondern auch dazu führt, dass sich die Kunden besser fühlen. Die Menschen sind von Natur aus neugierig und möchten sich weiterhin mit dem Chatbot unterhalten.
Tatsächlich hat sich gezeigt, dass 69% der Verbraucher Chatbots bevorzugen, um schnell mit Marken zu kommunizieren. Schauen wir uns unten ein einfaches Beispiel für die Lead-Erfassung mit einem Bot an.
Im vorherigen Bild werden nur sehr grundlegende Fragen wie Name und E-Mail gestellt. Mit ChatCompose können Sie jedoch die Skripte bearbeiten, um die Fragen zu stellen, die Sie zum Abrufen relevanter Daten benötigen.
Um diesen Anwendungsfall Ihrem Bot zuzuweisen, müssen Sie nur zu Chatbots> Anwendungsfälle gehen und auf der Schaltfläche Aufgabe die Option Erfassen potenzieller Clients oder Datenerfassung suchen. Dort finden Sie ein Standardskript, das Sie bearbeiten und an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.
Ein Chatbot, der darauf trainiert ist, häufig gestellte Fragen zu beantworten, ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern. Damit kann der Chatbot die Fragen beantworten, die am häufigsten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen gestellt werden.
Um Ihren Chatbot zu trainieren, haben Sie drei Möglichkeiten.
Hier können Sie die vollständige Anleitung zum Trainieren Ihres Chatbots mit Antworten lesen.
Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu aussagekräftigen Antworten darin besteht, die Fragen so zu formulieren, wie die Benutzer sie stellen.
Eine wichtige Aufgabe für Unternehmen wie Restaurants, Gesundheitszentren, Kliniken und Schönheitssalons ist die Automatisierung von Reservierungen und Terminen. Das Anbieten eines bequemen und problemlosen Reservierungsprozesses trägt dazu bei, effizientere und schnellere Reservierungen zu generieren, die Einnahmen aus Reservierungen zu erhöhen und die Möglichkeit zu verringern, dass der Kunde den Kauf oder die Dienstleistung aufgibt.
Der Chatbot kann jeden Ihrer Kunden gleichzeitig und ohne Aufsicht oder Ressourcen für einen Agenten oder eine Sekretärin bearbeiten. Schauen wir uns das folgende Beispiel an:
Innerhalb der ChatCompose-Plattform finden Sie ein Standard-Skript zum Vornehmen von Reservierungen oder Terminen unter Chatbots> Anwendungsfälle, Auswählen von Aufgaben und Zugreifen auf Termine.
Auch im Menü Reservierungen / Termine können Sie Ihren Kalender an die Verfügbarkeit Ihres Unternehmens oder Ihrer Dienstleistung anpassen.
Über die Skripterstellungsoberfläche können Sie die Komponente "Reservieren" für Ihren Bot aktivieren, während Sie die Skripte erstellen, um Besprechungen mit den Zeiten und Daten zu planen, die Sie zuvor in diesem Abschnitt als verfügbar markiert haben.
Während Sie Ihr Skript erstellen, können Sie die Reservierungskomponente wie im Bild gezeigt hinzufügen, sodass der Bot dem Benutzer während der Konversation Reservierungsoptionen vorschlägt.
Auf diese Weise müssen Ihre Kunden nicht lange auf Wartelisten warten, um jemanden in Ihrem Team zu kontaktieren und einen Termin zu vereinbaren. Das System ist dafür verantwortlich, diesen Prozess zu automatisieren und Ihren Benutzern zu ermöglichen, ihren Termin oder ihre Reservierung entsprechend ihrer Verfügbarkeit sowie den von Ihnen als verfügbar markierten Daten und Zeiten auszuwählen. Der Chatbot sendet Ihnen jedes Mal eine E-Mail, wenn eine neue Reservierung vorgenommen wird.
Ein ChatBot kann einen Kunden durch einen Konversationsfluss führen, der die Reibung verringert, die häufig bei der Reservierung eines Dienstes auftritt. Sie können auch Kundenfragen zum Service im selben Chat beantworten.
Es wird immer schwieriger, Zufriedenheitsumfragen durchzuführen, Produktperspektiven oder Kundenimpressionen zu erhalten, und nur sehr wenige Kunden füllen diese aus, da dies unpraktisch ist und normalerweise das Folgen eines Links erfordert. Ein Chatbot kann bei dieser Aufgabe helfen, indem er eine Sicherheit in die Konversation integriert.
Die Informationen, die Sie durch Ihre Umfragen sammeln können, sind von großem Wert, helfen Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen und bereiten Sie darauf vor, mit den Kunden als Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern Schritt zu halten und Geschäftstrends besser zu verstehen. Aber wie kann man einen Kunden dazu bringen, sich uns so zu verpflichten, dass er uns seine Meinung mitteilt? Einfach durch Chatbots.
In Anbetracht der Tatsache, dass die meisten Menschen bisher neugierig auf die Interaktion mit einem Bot sind und die Kommunikation über diese Programme äußerst einfach ist, ist es möglich, eine Umfragekomponente in unserem Bot zu installieren, damit Kunden ihre Meinung äußern können. Sehen wir uns ein Beispiel an:
Das Bild zeigt die Bereiche, in denen die Fragen angezeigt werden sollen, die Sie Ihren Kunden stellen möchten. Würden Sie zum Beispiel unseren Service empfehlen? Oder würden Sie wieder bei uns kaufen? Sie finden diese Komponente unter ChatBots> Anwendungsfälle, unter Aufgabe und dann unter Einfache Umfrage.
Dort können Sie das Skript standardmäßig mit den Fragen bearbeiten, die Sie Ihren Kunden stellen möchten. Anschließend speichern Sie das Skript mit einer ID und definieren, ob es das Standardskript ist, mit dem Ihr Bot im Web arbeitet.
Wenn die Umfrage nicht das Standardskript ist, sondern nur eine der Aufgaben Ihres Bots sein soll, können Sie das Umfrageskript integrieren, während Sie den Ablauf Ihres Hauptskripts erstellen, indem Sie das Skript </> hinzufügen Komponente und wählen Sie das Umfrageskript.
Dieser Schritt gilt auch für das Hinzufügen des Lead-Generierungsskripts zu Ihrem Hauptskript.
Auf diese Weise können Bots voll funktionsfähig werden, um diese Aufgaben zu erledigen, die sich in vielen Fällen wiederholen können und nicht die Intervention eines menschlichen Agenten erfordern. Denken Sie auch daran, dass Benutzer nicht zu Formularen oder anderen Seiten umgeleitet werden möchten, um ihre Anforderungen zu lösen.
Mit dem Bot können alle Prozesse automatisch auf Ihrer Website ausgeführt werden, ohne dass Sie zu einer anderen Adresse oder Zielseite wechseln müssen.
Das Einrichten und Installieren Ihres Bots auf Ihrer Website ist ebenfalls sehr einfach. Es ist ein Vorgang, der nur wenige Minuten dauert. Beginnen wir mit der Konfiguration.
Innerhalb der Plattform gibt es in den Eigenschaften genau einen Abschnitt mit dem Titel Konfigurationen. Unter Einstellungen> Allgemein sind Sie dafür verantwortlich, Ihren Bot zu benennen und die erste Nachricht zu erstellen, die Benutzer auf Ihrer Website erhalten, sowie den Titel der Benachrichtigung, die in der Blase angezeigt wird.
Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie die Anfangskomponente auswählen. Dies ist der Name des Skripts, das Sie erstellt haben, um es im Gespräch mit dem Benutzer zu reproduzieren. Diese Einstellungen können mehr oder weniger so aussehen.
Auf der anderen Seite können Sie unter Einstellungen> Seiten eine neue Konfiguration für eine bestimmte URL erstellen, falls Sie Bots für einzelne Seiten benötigen. Mit anderen Worten, auf diese Weise können Sie Einstellungen auf bestimmten Seiten erstellen, um verschiedene Nachrichten und Komponenten / Skripte anzuzeigen.
So können Sie ein Verkaufsskript auf Produktseiten, ein Support-Skript auf der Kontaktseite oder ein Reservierungsskript auf der Terminseite anzeigen.
Schließlich finden Sie unter Einstellungen> Personalisierung die Entwurfsoptionen Ihres Bots. Das heißt, Sie können die Hauptfarbe, die Hintergrundfarbe, die Schriftart und sogar Ihr Firmenlogo definieren, wenn Sie dies wünschen. Alle Änderungen werden automatisch übernommen.
Sobald das Skript konfiguriert ist, müssen Sie als Nächstes wissen, wie es installiert wird. Die Option ist auf der Plattform recht einfach zu finden. In der linken Seitenleiste haben Sie in Main die Option Installieren und können darin die Option Web auswählen.
Sobald Sie sich in Installation> Web befinden, gibt es drei Optionen, unter denen Sie die für Ihren Fall geeignete auswählen müssen.
Die erste Option ist die Webinstallation . Wir stellen Ihnen einen Code zur Verfügung, den Sie implementieren können, indem Sie ihn dem HTML-Code Ihrer Seite hinzufügen, bevor Sie Ihr Tag schließen. </ Head>: Sie sehen die Änderungen auf Ihrer Site erst, wenn Sie den Cache geleert haben oder wenn Sie den Inkognito-Modus verwenden.
Dann haben Sie die WordPress-Installation . Sie müssen lediglich unser Pluguin auf Ihrer mit WordPress erstellten Website installieren. Dazu teilen wir ein Plugin von unserer Website. Sie müssen es im Abschnitt Plugins> Neu hinzufügen> Plugin hochladen hochladen. Nach der Installation des Plugins müssen Sie Ihre Benutzer-ID angeben. Dies bedeutet, dass Sie über ein aktives ChatCompose-Konto verfügen müssen. Nach Eingabe der ID speichern Sie die Änderungen und Ihr Chatbot sollte auf Ihrer Website so sichtbar sein, wie Sie ihn installiert haben.
Schließlich gibt es die Joomla-Installationsoption über eine Erweiterung . Diese Installation wird auch mit einem Plugin erleichtert. Wir stellen Ihnen die Datei zur Installation auf Ihrer Joomla-Site zur Verfügung> Erweiterungen> Verwalten> Installieren. Dann müssen Sie nur noch zu Extensions> Plugin navigieren und nach "chat compose" suchen. Dort können Sie das Plugin aktivieren oder bearbeiten. Um das Plugin zu aktivieren, benötigen Sie erneut eine ID, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie kein ChatCompose-Konto haben, können Sie hier ein Konto erstellen, da Sie auf unsere Chatbots-Tools für Ihre Website zugreifen müssen. Die Bots können derzeit menschliche Agenten nicht vollständig ersetzen, aber sie können viele sich wiederholende oder systematische Prozesse automatisieren, die Sie viele Ressourcen, Personal und Zeit kosten würden.
Dies waren nur drei der Fälle, in denen Unternehmen ihre Websites am häufigsten implementierten. Die Ergebnisse sind jedoch so skalierbar, dass Sie noch kompliziertere Aufgaben automatisieren können.
Denken Sie daran, dass die meisten Ihrer Kunden oder Benutzer nicht drei verschiedene Seiten durchgehen möchten, bevor sie zu dem Prozess gelangen, nach dem sie schließlich suchen. Die Bots bringen Benutzer dazu, sich mit dem zu verbinden, was sie wollen, ohne Ihre Website zu verlassen, nur innerhalb der Konversationsoberfläche.
Dies ist ein sehr nützlicher Dienst, insbesondere wenn man bedenkt, dass die meisten Menschen Websites von ihrem Smartphone aus besuchen. Wenn diese Smartphone-Benutzer zu viel auf Ihrer Website navigieren mussten, um die gewünschte Option zu finden, verlieren Sie sie höchstwahrscheinlich auf dem Weg.
Wir hoffen, dass dieses Tutorial hilfreich war, damit Sie mit langweiligen Formularen nicht mehr Leads verlieren, Ihre Kunden ihre Reservierungen schneller und einfacher vornehmen und Umfragen subtiler und effektiver durchführen können. Alles mit Hilfe Ihres ChatBot.
