Ein Chatbot ist eine Text- und manchmal auch eine Soundschnittstelle, über die Benutzer ein Gespräch für verschiedene Zwecke führen können. Seit 2016 werden Bots von verschiedenen Branchen verwendet, um den Kundenservice zu automatisieren, Leads zu generieren, Reservierungen vorzunehmen, Termine zu planen usw.
Und die Tourismusbranche hat die Gelegenheit, diese Technologie zu nutzen, nicht verpasst. Es gibt jedoch viele Perspektiven, um Fälle zu treffen und zu erkunden. Lassen Sie uns unten sehen, wie Chatbots in der Tourismusbranche funktionieren.
Der Tourismussektor ist einer der kommunikativsten mit seinen Nutzern, und deshalb sind diese Kommunikationsschnittstellen mit Nutzern so beliebt. Chatbots übertreffen mobile Anwendungen in diesem Sektor, da die Kosten viel niedriger sein können.
Daten aus einer von Google durchgeführten Umfrage zeigen, dass die Downloads dieser Apps um 20% zurückgegangen sind und Chatbots beschuldigt werden, dafür verantwortlich zu sein. Chatbots bieten einen Service, der rund um die Uhr für einfache Aufgaben verfügbar ist, für die kein menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Gäste müssen keine App herunterladen, da sie über eine bereits bekannte und verwendete Lösung mit ihrem Hotel interagieren können, wodurch die Prozesskosten erheblich gesenkt und die Loyalität für das Hotel erhöht werden.
Viele sind bereits in Facebook Messenger integriert, aber die nächsten Kanäle sind WhatsApp, Skype oder Telegramm.
Große Unternehmen der Branche wie Kayak, Expedia und Skysanner verwenden Chatbots, um Benutzern Lösungen anzubieten. Mal sehen, wie Chatbots im Tourismussektor helfen können.
Chatbots sind viele Aufgaben zugewiesen, die über das Internet oder über das Telefon ausgeführt werden können. Bots können sie jedoch weiter optimieren und andere neue Möglichkeiten bieten.
Gesamtverfügbarkeit
Mit Chatbots können Sie jederzeit und auf jedem Kanal Nachrichten austauschen. Diese Bots sind vollständig personalisiert, mit der Unternehmensbotschaft des Unternehmens und unter Berücksichtigung des Produkts oder der Dienstleistung.
Sie können auch auf jedem Kanal implementiert werden, von der Website über Messaging-Apps wie Telegram oder WhatsApp bis hin zu sozialen Netzwerken wie Facebook, um nur einige Beispiele zu nennen. Auf diese Weise stellen Bots Ihr Unternehmen der Tourismusöffentlichkeit zur Verfügung.
Datenanalyse im Handumdrehen
Mit Chatbots können Sie Datenanalysen in Echtzeit durchführen und eine große Menge an Informationen basierend auf den Gesprächen mit Benutzern speichern und verarbeiten.
Mit all dem können Sie Ihre Datenbank detailliert segmentieren und somit effektiver an all Ihren Marketingkampagnen arbeiten.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Ihr Zielkunde wird es zu schätzen wissen, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind. Es gibt Anfragen, Reservierungen oder Änderungen, die Kunden sofort in den ungewöhnlichsten Stunden vornehmen möchten. In diesen Fällen eine Antwort zu erhalten, ist von großem Wert.
Verbraucher haben eine Vorliebe für Unternehmen mit gutem Kundenservice, und umgekehrt kann ein schlechter Service dazu führen, dass Sie einen Verkauf oder eine Reservierung verlieren.
Reservieren Sie in wenigen Minuten
Sicherlich werden Sie denken, dass dies von Benutzern über eine Zielseite im Web durchgeführt werden kann, indem sie die klassischen Formulare ausfüllen. Menschen hassen jedoch Formen, dies wurde in zahlreichen Studien gezeigt, und stattdessen bevorzugen sie es, dieselben Daten über eine Konversationsschnittstelle bereitzustellen.
Die Konversationsoberfläche bietet eine individuellere Behandlung und ist für Benutzer angenehm, insbesondere wenn sie in Messaging-Apps integriert sind, die sie täglich verwenden.
Der Bot kann auch eine Verbesserung der UX einer Website darstellen. Versuchen Sie auf jeden Fall, Konversationsabläufe zu erstellen, in denen sowohl Daten als auch ein Formular erfasst werden. Der Benutzer fühlt sich jedoch wohl.
Bessere Erfahrung
Alle Benutzer aus aller Welt möchten alle Antworten in der Hand haben. Manchmal kann es sehr verwirrend sein, die Antwort auf eine einfache Frage im Internet zu finden.
Ein Kunde kann sich beispielsweise fragen, wann das Frühstück serviert wird oder wie das Wetter in der Zielstadt ist. In diesen Fällen kann der Bot als Assistent fungieren und Informationen bereitstellen, die zwar einfach, für Ihre Benutzer jedoch sehr wertvoll sind. Sie sollten nur versuchen, den Chatbot mit den erforderlichen Informationen zu trainieren.
Sie können die Benutzer kontaktieren, die Ihren Chatbot durchlaufen haben
Dies tun Tourismusunternehmen häufig durch Retargeting oder, wenn sie die E-Mail des Benutzers haben, per E-Mail. Mit Hilfe eines Chatbots eröffnet sich jedoch eine neue Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu interagieren.
Sie müssen nur darauf achten, nicht zu darauf zu bestehen, damit Benutzer Ihren Chatbot nicht löschen.
Die praktischen Anwendungen von Bots sind endlos. Sie können nicht nur häufig gestellte Fragen beantworten, sondern auch dem Benutzer helfen, vollständige Transaktionen von der ersten Suche bis zur endgültigen Erfassung durchzuführen.
Dies würde auch ein 24-Stunden-Tool ermöglichen, das vollständig an die Dienstleistungen des Tourismusgeschäfts angepasst ist, und die Beziehung der Marken zu ihren Kunden verbessern.
Derzeit verwenden die meisten Fluggesellschaften, Reisebüros und Hotelketten Bots oder planen, in den kommenden Jahren einen zu implementieren. Chatbots sind jedoch nicht nur Lösungen für große Unternehmen, im Gegenteil, KMU können auch sehr geeignete Anwendungen für diese Programme finden.
