Vor der Bereitstellung eines Chatbots müssen Sie bestimmte Tests durchführen, darunter: Allgemeine Tests, Domänentests, Allgemein, Manuell, Postproduktionstests, A / B-Tests usw.
Wie können Sie ohne eine standardisierte Chatbot-Testmethode sicher sein, dass Ihr Bot fehlerfrei und benutzerfreundlich ist?
Chatbots sind eine vielversprechende Technologie, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können sie auf Ihrer Website installieren und Ihre Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Zunächst muss jedoch untersucht werden, ob diese Technologie in Ihrem Unternehmen richtig funktioniert. Das bedeutet, es auf die Probe zu stellen und zu prüfen, ob der Bot auf jede Interaktion die richtige Antwort gibt. Hier sind einige der besten Möglichkeiten, Ihren Bot zu testen.
Es handelt sich um Frage-und-Antwort-Tests, die sich auf die allgemeinen Fragen konzentrieren, die von einem sehr einfachen Bot beantwortet werden sollen. Beispielsweise werden die Ansagen des Benutzers getestet. Der Bot muss den allgemeinen Test bestehen, um die Durchführung der anderen Tests überhaupt in Betracht zu ziehen.
Die Erwartung bei diesem Test ist, dass der Chatbot eine flüssige Konversation aufrechterhält. Wenn der Bot in der ersten Phase versagt, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Benutzer die Konversation verlässt. Dies schadet Chatbot-Metriken wie der Absprungrate.
Domänentests stellen die zweite Stufe dar. In dieser Phase werden Sprache und Ausdrücke analysiert, um sicherzustellen, dass der Chatbot in der Lage ist, domänenspezifische Anfragen zu beantworten.
Die Abfragen werden entsprechend der Art des Unternehmens personalisiert, sie sind nicht gleich, wenn es sich um einen E-Commerce oder ein Restaurant handelt.
Ein E-Commerce-Chatbot sollte verstehen, dass all dies zur gleichen Antwort führt: "Hose", "blaue Hose", "blaue Hose für Männer".
Es ist unmöglich, jede spezifische Art von Frage zu dieser spezifischen Domäne zu erfassen, aber domänenspezifische Tests müssen kategorisiert werden, um sicherzustellen, dass die Schlüsselkategorien durch einen automatisierten Test abgedeckt werden.
Diese Fragen sind durch einen Kontext gekennzeichnet und führen den Verbraucher zum Kauf des Produkts oder der Dienstleistung. Nachdem der Begrüßungsteil des Gesprächs beendet ist, sollte sich der Rest des Gesprächs auf das Produkt oder die Dienstleistung konzentrieren.
Daher müssen Chatbots nach der ersten Begrüßung und Konversation die Konversation dominieren oder richtig reagieren, eine wichtige Chatbot-Kennzahl.
Um die Chatbot-Antworten auf der Plattform zu testen, klicken Sie auf das "Schreiben"-Symbol in der Navigationsleiste.
Es erscheint ein neuer Abschnitt, in dem Sie einzelne Nachrichten testen, den Konfidenzwert überprüfen und die Antwort ersetzen können, falls eine andere Alternative vorliegt.
Manuelle Tests können beinhalten, dass Entwickler viele Stunden damit verbringen, den Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall oder für einen bestimmten Kanal zu testen.
Zum Beispiel können Sie dem Chatbot aus der Perspektive eines Benutzers mit Kaufabsicht eine SMS senden oder als Benutzer nur nach Optionen suchen.
Sie können Ihren Dialog auch in Messaging-Apps wie WhatsApp oder Wechat bevor Sie den Chatbot bereitstellen.
Um den Chatbot manuell zu testen, gehen Sie zu Chatbots>Test URL. Sie können Ihre Skripte und Antworten manuell testen.
Post-Production-Tests oder Post-Launch-Tests testen verschiedene Aspekte der Funktionalität des Chatbots, sobald er mit Benutzern aktiv ist.
Natürlich ist es für Sie praktisch unmöglich, Ihren Chatbot so zu trainieren, dass er jede einzelne Anfrage, die Ihre Benutzer in den Chatbot eingeben, beantworten kann, und jemand könnte verschiedene Arten schreiben, um dieselbe Frage mit Rechtschreibfehlern oder anderen Problemen zu stellen.
Wie bereits erwähnt, müssen die Antworten so breit wie möglich sein, um diese Situationen vorhersehen zu können. Diese Phase besteht im Wesentlichen darin, besonders darauf zu achten, wie der Bot reagiert und ob die Informationen korrekt sind.
Jeder Test vor dem Start des Chatbots ist letztendlich ein Betatest. Feedback ist von entscheidender Bedeutung und Tests sollten regelmäßig mit den Fragen durchgeführt werden, die von Benutzern gestellt werden, die den echten Test des Chatbots durchführen.
Mit anderen Worten: Seien Sie bereit, Ihren Chatbot ständig an das Feedback anzupassen, das Sie nach dem Start erhalten. Ziel ist es, Antworten relevant zu halten, die aktuelle Leistung kann für die Zukunft verbessert werden, indem der Chatbot einem kontinuierlichen Testprozess unterzogen wird.
Gehen Sie in Ihrem Admin-Panel zu Datenbank>Antworten>Vorschläge, um eine Liste der Nachrichten zu finden, die vom Chatbot nicht beantwortet werden konnten. Klicken Sie auf eine Nachricht, um eine Antwort hinzuzufügen.
Ein A/B-Test ist der Vergleich zweier Versionen desselben Produkts, um zu sehen, welche besser funktioniert. Den Besuchern werden die beiden Versionen gleichzeitig gezeigt und sie entscheiden, welche Version im Gespräch effektiver oder besser ist.
A/B-Tests sind in verschiedenen Bereichen des Marketings weit verbreitet, jedoch stehen für Chatbots nicht viele A/B-Testing-Alternativen zur Verfügung.
Wenn es um Chatbots geht, ist dies eine Möglichkeit, verschiedene Funktionen des Konversationsprogramms zu erleben.
Durch randomisierte Studien können Unternehmen Daten sammeln und entscheiden, welche Alternative für Kunden und ihre Zwecke am effektivsten ist. Das Testen eines Chatbots erfolgt durch einen automatisierten Testprozess. Und dank dieser Automatisierung ist es möglich, die Entwicklungsprozesse des Chatbots zu beschleunigen und eine bessere Qualität zu garantieren.
Wir können den Prozess in zwei separate Testschritte des Chatbot-Designs modellieren.
Der erste entscheidet über die visuellen Faktoren des Chatbots, wie das Design, die Farbe oder die Position des Chatbots auf der Webseite.
Und der zweite entscheidet über Gesprächsfaktoren in Bezug auf Qualität und Leistung. Diese beiden Faktoren werden getestet, um eine bessere Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Auch das Design ist bei einem Chatbot sehr wichtig, da es ein entscheidender Faktor für den Erfolg der User Experience ist. A/B-Tests können darin bestehen, die Rahmenfarbe oder die Schaltflächenfarbe zu ändern.
Um den Stil Ihres Chatbots zu ändern, gehen Sie zu Installieren > Design. Hier können Sie zwischen Farben und Rahmen wechseln.
A/B-Tests verfolgen Metriken zur Abwanderungs- und Bindungsrate, während sie weiterhin den Erfolg von Bots bestimmen. Auch die User-Engagement-Raten für verschiedene Bot-Alternativen bleiben signifikant.
Einer dieser Tests ist die Entscheidung, wie die Konversation gestartet werden soll, falls der Chatbot mit einer Standardbegrüßung beginnt oder andere Nachrichten verwendet. Dies ist ein wichtiger Faktor, da der Kundentrichter mit dem Engagement beginnt.
Wenn es dem Chatbot gelingt, die gewünschte Aktion zu provozieren, die den Benutzer dazu bringt, mit ihm zu interagieren, erreichen wir mit größerer Wahrscheinlichkeit ein größeres Publikum und einen größeren Gesprächsfluss.
Es ist auch wichtig, über die Formalität der Sprache zu entscheiden und wie sich diese auf das Engagement auswirken kann. Mehrfachnennungen müssen getestet werden, da die Formalität vom Profil des Kunden oder Benutzers abhängt.
Besuchen Sie regelmäßig den Analytics-Bereich der Plattform. Hier finden Sie einige grundlegende Statistiken des Chatbots.
Sie können unter anderem die Anzahl der Interaktionen, Sitzungen, Formularergebnisse und Sitzungsdauer überprüfen. Diese Metriken geben Ihnen einen Hinweis auf die Leistung Ihres Chatbots für eine bestimmte Einstellung.
Wenn Sie den Unternehmensplan haben, können Sie auch auf den Leistungsbereich zugreifen. Hier können Sie die Absprungrate und die Stimmung überprüfen und A/B-Tests für Skripte durchführen.
