Bei der Durchführung einer Umfrage müssen Sie sich nachdenklich und bewusst mit dem Kunden auseinandersetzen, um seine Erfahrungen zu verstehen, zu verstehen, wo Sie gut abschneiden, und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können.
Die durch diese Umfragen gesammelten Informationen können ein wertvolles Instrument sein, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, effektiv auf dem Markt zu bestehen und geschäftliche Änderungen zu verstehen, um sie an den Kunden anzupassen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Zufriedenheitsumfrage erstellen. Sie können den Prozess der Zufriedenheitsumfrage mithilfe unserer Chatbots entweder auf einer Website, in Messaging-Anwendungen oder telefonisch automatisieren. Hier kostenlos abonnieren.
Wir müssen uns diese Frage zuerst stellen, aber dies sind einige der Hauptgründe. Diese Umfragen werden durchgeführt, um:
Im digitalen Zeitalter muss es nicht schwierig sein, effektive Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen, und Unternehmen müssen nicht bei Null anfangen.
Sie können online sehr nützliche Tools finden und sich darauf konzentrieren, die richtigen Fragen zu stellen, damit Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Kommentare erhalten. Hier sind einige Tipps:
Stellen Sie sicher, dass die Persönlichkeit der Marke Ihres Unternehmens präsent ist. Berücksichtigen Sie das Format, das Erscheinungsbild, die Haptik, den Ton der Nachrichten und die Verwendung Ihres Firmenlogos.
Dass die Fragen klar sind und sich jeweils auf ein Thema konzentrieren. Versuchen Sie nicht, das Publikum zu beeinflussen oder es zu bestimmten Antworten zu führen: Sie möchten, dass die Kommentare nicht parteiisch sind.
Eine gute Umfrage hat 5 bis 10 Fragen, mehr als das erschöpft den Kunden. Außerdem können zu viele Fragenformate verwirrend sein.
Es ist wichtig, dass Ihre Umfrage eine schlüssige, starke Frage enthält, die dem Kunden nach Abschluss der Umfrage als letzter Gedanke in den Sinn kommt.
Es ist wichtig, dass der Kunde das Gefühl hat, dass Sie hören möchten, was er zu sagen hat, und dass er seine Zeit nicht verschwendet hat.
Einige häufig gestellte letzte Fragen können sein:
Unternehmensbewertung : Auf einer Skala von 1 bis 100 wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, mit der Produkte oder Dienstleistungen dieses Unternehmens einem Freund oder Verwandten empfohlen werden.
Bewerten Sie Ihre Erfahrung : Es kann so etwas wie "Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit dem in dieser Interaktion angebotenen Service?"
Offene Kommentare : Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, offene Kommentare abzugeben, z. B.: "Was hätten wir tun können, um ihre Erfahrung noch besser zu machen?"
Stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Umfrage sicher, dass Sie sie testen und dass sie funktioniert. Die Probleme mit defekten Links, Rechtschreibung, Grammatik und Lesbarkeit in verschiedenen Bildschirmtypen werden keine gute Erfahrung sein.
All diese Fehler können ein schlechtes Image Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen vermitteln. Berücksichtigen Sie auch die kulturellen Nuancen für Ihr spezifisches Publikum, einschließlich geschlechtsspezifischer Hinweise und potenziell beleidigender Aussagen.
