Immer mehr Unternehmen wählen Chatbots als Teil ihres Kundenservice-Teams. Dafür gibt es mehrere Gründe. Chatbots können Kundenanfragen kostengünstig, schnell und in Echtzeit beantworten.
Ein weiterer Grund ist die einfache Installation eines Chatbots: Sobald Sie eine gute Live-Chat-Anwendung haben, dauert es einige Minuten, um einen Chatbot in ihn zu integrieren.
Hier sind die Hauptvorteile der Verwendung von KI-Chats für den Kundenservice.
Chatbots müssen nicht schlafen. Sie können Probleme sofort beheben, egal ob es 4 Uhr oder 21 Uhr ist
Dies ist entscheidend für Unternehmen, die auf Millennials abzielen (die ungeduldig sein können). Auf diese Weise können Sie den Kundensupport und das Kundenerlebnis verbessern.
Chatbots können eine große Anzahl von Anfragen mit ähnlichen Antworten bearbeiten. Dies macht sie perfekt für den Umgang mit häufig gestellten Fragen. Außerdem brauchen Chatbots keine Zeit, um nach Antworten zu suchen, wie es menschliche Agenten tun. Dies hilft, Servicezeit und Betriebskosten zu reduzieren.
Chatbots können Kunden an einen Live-Agenten weiterleiten, wenn AI das Problem nicht lösen kann. Dies ermöglicht es menschlichen Agenten, ihre Bemühungen auf Leads zu konzentrieren, die bereits qualifiziert wurden oder vielversprechend sind. Chatbots erhöhen auch die Produktivität der Mitarbeiter.
Ein Chatbot kann zu jeder Tageszeit mit jedem Kunden ein Gespräch über ein Problem beginnen. Sie pflegen einen freundlichen Umgang mit Kunden. Außerdem geben virtuelle Assistenten jeweils nur wenige Informationen.
Auf diese Weise ermüden sie Kunden nicht mit irrelevanten und unnötigen Informationen. Chatbots können Gespräche führen und Kunden länger auf Ihrer Website halten.
Im Allgemeinen interagieren Unternehmen passiv mit Kunden. Das heißt, sie beantworten nur Anfragen, initiieren jedoch keine Gespräche. KI-Bots können das Gespräch beginnen und Kunden über Verkäufe und Werbeaktionen informieren. Darüber hinaus können virtuelle Assistenten Produktseiten, Bilder, Blog-Beiträge und Video-Tutorials anbieten.
Chatbots können eine Reihe einfacher Transaktionen ausführen. KI-Chats sind im Einzelhandel besonders gefragt. Beispielsweise kann ein Chatbot verwendet werden, um Kunden bei der Suche nach dem nächstgelegenen Geschäft zu unterstützen. Andere ermöglichen es Kunden, Produktbestellungen aufzugeben.
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Während die Vorteile für ein Unternehmen, das Chatbots verwendet, eine Kostenreduzierung umfassen (Ihre Rechnung für Live-Chat-Support-Mitarbeiter ist viel niedriger), sind Ihre Kunden der wahre Gewinner. So verbessert ein Chatbot das Kundenerlebnis.
Kunden können mit einem Chatbot genauso interagieren wie in einem Online-Gespräch mit Mitarbeitern des Live-Kundensupports. Daher gibt es praktisch keine Lernkurve für Kunden, um mit Chatbots zu interagieren.
Da viele Chatbots Verarbeitungsmethoden in natürlicher Sprache verwenden, können sie Kundenfragen analysieren und eine Antwort geben, die ihren Anforderungen entspricht.
Die meisten Chatbots können auch nahtlos in die Website oder die Smartphone-Apps des Unternehmens integriert werden, wodurch der Kunde Zeit und Mühe spart, die Online-Ressourcen des Unternehmens nach den gewünschten Antworten zu durchsuchen.
Kunden können jederzeit mit Ihrer Marke sprechen, ohne ihre bevorzugten Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verlassen.
Ihr Support-Personal muss schlafen, Ihr Chatbot jedoch nicht.
Kundenbedürfnisse entstehen häufig außerhalb der Geschäftszeiten. Daher müssen sie eine Möglichkeit finden, Antworten auf wichtige Fragen zu einem Zeitpunkt zu suchen, an dem Mitarbeiter des Kundendienstes nicht verfügbar sind.
Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Fragen jederzeit beantworten zu lassen, sodass sie nicht auf Support oder eine E-Mail warten müssen.
Obwohl einige Chatbots so konzipiert sind, dass sie menschliche Konversationen simulieren, haben sie sich auch mit der Idee entwickelt, Computer die Dinge tun zu lassen, für die sie gebaut wurden: langweilige oder sich wiederholende Aufgaben wie Berechnungen oder Datenbanksuchen zu erledigen.
Es ist relativ einfach, einen Chatbot mit API-Diensten zu verbinden, um die Informationen abzufragen, die Benutzer in Datenbanken und externen Informationsdiensten benötigen.
Um den Kaufprozess des Kunden zu vereinfachen, kann auf jeder Produktseite ein Chatbot angezeigt werden, der zusätzliche Informationen, Videoinhalte oder sogar einen Rabatt bietet.
Chatbots können Kunden auch beim Sammeln von Informationen unterstützen, z. B. bei dem Artikel, den sie kaufen möchten, der Methode, mit der sie den Artikel kaufen möchten, und bei der Art und Weise, wie er versendet werden soll.
