Moderne Unternehmen sind entweder vollautomatisiert oder auf dem Weg zur Automatisierung. SMS-Chatbots sind ein weiteres Tool für diesen Zweck.
Traditionell werden Kunden ausschließlich von menschlichen Agenten bedient, aber jetzt besteht die Möglichkeit, einige Kommunikationsaufgaben zu automatisieren.
Machen Sie keinen Fehler, menschliches Eingreifen ist immer noch wichtig, aber Chatbots können einige sich wiederholende Aufgaben erledigen, die Zeit für das Verkaufs- und Supportteam eines Unternehmens in Anspruch nehmen.
Chatbots sind Computerprogramme, die mithilfe von Vorlagen oder Skripten menschenähnliche Konversationen simulieren können. SMS-Chatbots sind nicht so beliebt wie Facebook-Chatbots und Websites, aber sie sind ein sicherer Weg, um potenzielle Kunden zu erreichen, da sie beschrieben werden können, ohne dass sie online sein müssen.
Sicherlich haben Sie bereits viele automatisierte Nachrichten von Unternehmen erhalten, aber SMS-Chatbots haben ein größeres Potenzial als solche von Facebook, Twitter oder Websites, da sie sich nicht in einer Anwendung oder Website befinden müssen, um Nachrichten oder Benachrichtigungen zu senden.
Sie können auch mehr als nur Benachrichtigungen und Werbeaktionen für Ihre bestehenden Kunden sein. Sie können auch potenzielle Kunden qualifizieren, Links teilen, Umfragen durchführen usw.
Benutzer lieben es, über Texte zu kommunizieren, es ist bequemer für sie und sie können es tun, egal wo sie sind. Wenn Sie diesen Kanal für Ihr Unternehmen aktivieren, öffnen Sie die Tür zu einem der wertvollsten Dinge im täglichen Leben Ihrer Kunden, dem Posteingang ihrer SMS.
SMS-Chatbots hauchen traditionellen Medien und Werbung neues Leben ein. Einer der Hauptvorteile in dieser Hinsicht ist, dass die Ergebnisse der Werbung messbar sind. Sie können auch die Leistung von Werbekampagnen messen, indem Sie die mit Ihrem SMS-Chatbot gestarteten Konversationen überwachen.
Sie können Ihren Kampagnen jedem potenziellen Kunden, den Sie erreichen möchten, ein "Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine Textnachricht" hinzufügen. Sie sind besonders nützlich für die tausendjährige Generation, da sie nicht gerne telefonieren und Text bevorzugen. Dies sind die Hauptvorteile in Bezug auf Werbung und Marketing.
SMS hilft auch dabei, Kundenbindung aufzubauen und Verkäufe zu konsolidieren. Diese Programme, die eine Konversation simulieren, werden mithilfe von SMS als Kommunikationskanal integriert.
Der SMS-Chatbot minimiert die Einschränkungen des Personals, da er gleichzeitig auf mehrere Kunden reagieren kann, anstatt jeweils nur einen Kunden zu bearbeiten. Aus diesem Grund kann ein Chatbot sehr profitabel sein.
Sie können einen Chatbot von Grund auf neu erstellen oder ChatCompose verwenden, um Ihren Chatbot zu entwickeln. Der große Vorteil von ChatCompose besteht darin, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen. Sie können Ihren Chatbot auf unseren Servern hosten und Ihren Chatbot mit nur wenigen Schritten im Bedienfeld verbessern und bearbeiten.
Erstellen Sie zunächst ein Konto bei ChatCompose. Navigieren Sie nach dem Erstellen eines Kontos zum Abschnitt Konto> Produkte hinzufügen.
In diesem Abschnitt können Sie eine Nummer aktivieren, um Ihren Chatbot für SMS zu verwenden.
Sobald Ihre Nummer aktiviert ist, navigieren Sie zu Installieren> SMS. Dieser Abschnitt enthält zwei Möglichkeiten, den Chatbot zu verwenden.
Sie können Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er eine automatische Konversation startet, sobald er eine Textnachricht erhält. Sie können die Konversation verwenden, um Leads zu generieren, Benutzer zu qualifizieren oder Kundensupport anzubieten.
Sie können Nachrichten senden oder Gespräche mit Zahlen beginnen, indem Sie eine Datei hochladen oder die API verwenden.
Diese Art der Kommunikation eignet sich perfekt zum Senden von Benachrichtigungen oder zum Kontaktieren von Listen potenzieller Kunden.
Die Hauptanwendungen von SMS-Chatbots können sein: Benachrichtigungen, Massennachrichten mit Links und automatisierte Konversationsskripte.
Wir erklären eins nach dem anderen:
Hier sind einige Methoden, die Sie implementieren können, um eine bessere Erfahrung zu gewährleisten.
Verwenden Sie klare Anweisungen
In SMS gibt es keine Schaltflächen, daher muss der Benutzer mit Zahlen oder Wörtern antworten. Dies minimiert Rechtschreibfehler und beschleunigt den Gesprächsfluss erheblich.
Für den Fall, dass für die Konversation eine Option ausgewählt werden muss, können Sie "Schreiben Sie eine Nummer" schreiben, gefolgt von nummerierten Optionen im Text.
Verwenden Sie Links und Emojis
Da es unmöglich ist zu wissen, welchen Typ von Mobiltelefon der Benutzer hat, ist es eine gute Idee, keine Bilder oder Videos im Gespräch zu senden. Senden Sie stattdessen Links und Emojis, um die Konversation abwechslungsreich und interessant zu halten.
