Chatbots sind Konversationsprogramme, die verwendet werden, um verschiedene Geschäftsanforderungen zu erfüllen, einschließlich des Kundendienstes. Phonebots basieren auf den gleichen Konversationsprogrammen, aber sie führen die Konversation per Sprache und nicht per Text.
Mit diesen Telefonrobotern lässt sich das Terminreservierungssystem beliebiger Unternehmen automatisieren. Sie müssen nur ein Skript erstellen, eine Reservierungskomponente mit Verfügbarkeit konfigurieren, und das war's. Das System übernimmt die fehlerfreie Vergabe von Terminen.
Das Beste an diesen Systemen ist, dass sie im Gegensatz zu einem menschlichen Agenten keine Pausen oder Ferien machen. Wann immer Sie möchten, dass es aktiv ist, wird es das sein, sogar rund um die Uhr. Darüber hinaus kann es als automatisiertes System unzählige Benutzer gleichzeitig bedienen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem Telefonroboter Terminreservierungen vornehmen.
Das Einstellen Ihrer Verfügbarkeitszeiten in ChatCompose ist sehr einfach. Das Reservierungssystem ist über unseren Business-Plan verfügbar, Sie können es jedoch mit der 15-Tage-Testversion testen.
Sobald Ihr ChatCompose-Konto aktiv ist, müssen Sie nur zum Abschnitt Reservierungen / Termine (in Apps) navigieren. Dort sehen Sie einen Veranstaltungskalender, in dem Sie Ihre Verfügbarkeit zuweisen können.
Wenn Sie die Verfügbarkeit zu einem bestimmten Zeitpunkt öffnen möchten, müssen Sie nur auf die Uhrzeit klicken. In unserem Standardsystem werden Termine jeweils eine halbe Stunde zugewiesen, Sie können jedoch längere Termine erstellen, indem Sie den Klick auf die gewünschte Zeit ziehen.
Das Löschen von Reservierungen ist sehr einfach. Sie müssen nur noch auf die Veranstaltung klicken, genau wie bei der Terminvergabe. Wenn Sie mit Ihren Änderungen fertig sind, klicken Sie auf "Kalender speichern", um Ihren Kalender zu aktualisieren.
Wie Sie sehen, ist die Kalenderkonfiguration für Chatbots und für Phonebots genau gleich. Sogar der Prozess zum Konfigurieren des Skripts ist derselbe, das einzige, was sich ändert, ist der Kanal, in dem der Bot lebt, in diesem Fall ein Telefonanruf.
Um ein Skript für einen Phonebot zu erstellen, müssen Sie nur innerhalb der Plattform zu Skripte> Skript erstellen navigieren. Weisen Sie Ihrem Skript eine ID und eine erste Anrede zu. Fügen Sie dann die Eröffnungsnachricht hinzu und starten Sie die Konversation im Flussdiagramm.
Telefon-Bots folgen wie menschliche Agenten einem Skript, das sie vor dem Benutzer reproduzieren und entsprechend den Antworten des Benutzers befolgen. Ein Telefonbot kann die Nachrichten in Ihren Skripten sprechen, Optionen auswerten, Anrufe weiterleiten, Sounds abspielen, bedingte Komponenten auswerten, eine API abfragen, Reservierungen vornehmen und vieles mehr.
In fast jeder Hinsicht ist der Phonebot ähnlich aufgebaut wie der von Webseiten-Chatbots.
Die Komponenten Optionen und Reservierungen werden jedoch unterschiedlich dargestellt. In einem Chatbot werden Optionen als anklickbare Elemente dargestellt, während diese Elemente im Telefonbot als Optionen angezeigt werden, die Sie mit Ihrer mobilen Tastatur auswählen können.
So sieht es im Flussdiagramm aus, egal ob Sie ein Skript für einen Web-Bot oder einen Telefon-Bot erstellen.
So werden Optionen auf einer Website angezeigt:
Bei einem Telefonat spricht der Bot diese Optionen jedoch wie folgt aus:
Bitte wähle eine Option:
Um eine Reservierung vorzunehmen, drücken Sie 1
Für schnelle Antworten drücken Sie 2
Um ein Support-Ticket zu öffnen, drücken Sie 3
Und mit Vorbehalten ist es nicht viel anders. Die Reservierungsoptionen werden auch als Optionen mit Nummer gesprochen.
Bitte wähle eine Option:
Für den 2. Oktober 07:30 drücke 1
Für den 2. Oktober 09:30 drücken Sie 2
Drücken Sie für den 3. Oktober um 13:30 Uhr die 3 ...
Für mehr drücken Sie 4
Der Phonebot sucht nach den nächsten 5 verfügbaren Terminen. Es bietet auch die Möglichkeit, nach weiteren verfügbaren Terminen zu suchen.
Um das Reservierungssystem in Ihrem Telefon-Bot zu aktivieren, müssen Sie die Komponente "Reservierung" in Ihrem Skript verwenden. Sie haben zwei Möglichkeiten, Sie können Ihre Benutzer mit ihrer E-Mail oder mit ihrem Telefon reservieren.
Ihre Informationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, aber Sie können sie auch im Reservierungsbereich der Plattform überprüfen.
Bei Telefonanrufen können Sie nur Skripte auswählen, die Komponenten wie Nachricht, Option, Übergabe, Formular, Bedingung und Reservierung enthalten. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Skript keine anderen Komponenten wie HTML, Downloads, Zahlungen, Videos, Links usw. enthält, da diese als ungültig angezeigt werden.
ChatCompose bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Telefonskripte zur Terminbuchung zu testen. Rufen Sie dazu die Nummer im Bereich Phonebot>Test an und geben Sie Ihren Testcode gefolgt von der Raute (#) ein. Um den Code zu erhalten, drücken Sie einfach auf "Code abrufen". Ein zufälliger Code für Ihr Skript wird generiert.
Um Ihren Telefon-Bot zu konfigurieren, müssen Sie den Telefonplan von unserer Plattform erwerben.
Um Anrufe von Clients zu empfangen, navigieren Sie zu PhoneBot> Konfiguration, konfigurieren Sie dort das Skript, das die Reservierungskomponente enthält, sowie die von Ihnen verwendete Telefonnummer.
Speichern Sie die Änderungen, und wenn ein Benutzer das nächste Mal Ihre Telefonnummer anruft, wird das Skript mit der Option zum Planen von Terminen abgespielt, da diese Nummer direkt mit diesem Skript verknüpft ist.
Und wenn Sie Ihre Kunden anrufen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie können eine CSV-Datei in diesem Format hochladen, die den Ursprung der Telefonnummer des Anrufs, die Zieltelefonnummer und das Skript (in diesem Fall das Skript, das die Reservierungskomponente enthält) enthält, das für diesen Anruf geladen wird.
Die andere Möglichkeit besteht darin, einen API-Aufruf zu tätigen. Fordern Sie dazu ein Sicherheitstoken an und rufen Sie die API mit diesen Parametern auf:
{
"Benutzer":"IhrBenutzer",
"From":"Eine deiner Nummern",
"To":"Zielnummer",
"Script":"das zu ladende Skript",
"token":"Ihr Sicherheitstoken"
}
Jedes Mal, wenn Sie Ihren Telefonbot für einen Anruf benötigen, können Sie diese Parameter an den API-Endpunkt senden.
Die Aufzeichnungen der Termine werden in der Plattform geführt (im Kalender, rot) und Sie erhalten bei jeder Terminvereinbarung eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Daten des Kunden.
Darüber hinaus können Sie Kalender, die Sie bereits in Dienste wie Google Kalender und Outlook-Kalender integriert haben, in die Kalendereinstellungen integrieren.
