Chatbots bieten eine Vielzahl von Vorteilen sowohl für Kunden als auch für Unternehmen. Diese Konversationsprogramme vereinfachen das Engagement, indem sie den Kunden mehr Komfort bieten und sofort wertvolle Informationen bereitstellen, die dazu beitragen können, jede Art von Prozess, einschließlich des Verkaufs, zu rationalisieren.
Jedes moderne Unternehmen, das mit der Digitalisierung begonnen hat, hat eine Website entwickelt. Noch einen Schritt weiter zu gehen bedeutet, diese Website wirklich zu einem effizienten Zentrum für Verkaufsunterstützung, Produktpräsentation und Kundenservice zu machen.
Genau das können Chatbots auf einer Website tun, sie sind dafür verantwortlich, rund um die Uhr alle notwendigen Hilfen mit rechtzeitiger und sofortiger Aufmerksamkeit bereitzustellen. Und sie bieten auch die Möglichkeit, Benutzer per Live-Chat oder Online-Chat zu einem Agenten weiterzuleiten.
Denken Sie daran, dass Ihre potenziellen Kunden nicht stundenlang auf der Website nach etwas suchen möchten. So kann dort ein Bot installiert werden, der bei Bedarf Informationen und Unterstützung anbietet.
Wir können den menschlichen Faktor nicht vollständig aus der Gleichung entfernen (zumindest vorerst nicht). Denn Maschinen können trotz fortschrittlicher Algorithmen nicht alles, was ein Mensch tun kann.
Aus diesem Grund bitten Kunden an einem bestimmten Punkt in jedem Verkaufs- oder Supportgespräch, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen.
Unsere Plattform bietet die Live-Chat-Option, damit Benutzer jederzeit die Konversation mit dem Bot unterbrechen und die Hilfe eines menschlichen Agenten anfordern können. Mal sehen, wie Sie es installieren können.
Dies ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um einen Live- oder Online-Chat auf Ihrer Website zu installieren:
Gehen Sie zum Abschnitt Apps und klappen Sie dann die Live-Chat-Optionen auf. Wählen Sie in diesem Fall die Option Web.
Standardmäßig ist es ausgeschaltet, Sie müssen also auf die Schaltfläche "Ein" klicken. Wenn Sie keine Fragen beantworten können, können Sie es wieder deaktivieren.
Alternativ können Sie Ihre Erreichbarkeit auch im Bereich "Supportzeiten" konfigurieren. Wählen Sie einen Bereich von Tagen und Stunden, Ihre Zeitzone und speichern Sie. Sie können auch eine Nachricht einrichten, um Ihre Benutzer darüber zu informieren, dass Sie nicht verfügbar sind.
Die Komponenten innerhalb der Plattform sollen die Funktionalität erhöhen. Die Komponente zur Nutzung des Live-Chats heißt "humansupport" .
Sie können den Live-Chat als Startkomponente, als Komponente für eine bestimmte Seite, als Antwort auf eine Frage oder als Teil eines Skripts implementieren. Schauen wir uns jeden Fall an.
Als erste Komponente : Navigieren Sie zu Installieren> Webkonfiguration> Allgemein und wählen Sie im Feld "Initial Script" die Komponente "humansupport"
Als Komponente für eine bestimmte Seite : Navigieren Sie zu Installieren> Webeinstellungen> Seiten, um Ihre verschiedenen Einstellungen für Ihre einzelnen Seiten zu erstellen, zu ändern und zu löschen. Klicken Sie auf "Neu erstellen" und füllen Sie das Formular mit der vollständigen URL Ihrer Seite aus. Füllen Sie die restlichen Felder aus und speichern Sie.
Als Antwort auf eine Nachricht : Unter Datenbank> Antworten> Antwort hinzufügen können Sie den Live-Chat als Antwort auf eine Nachricht mit der Bitte um menschliche Unterstützung konfigurieren.
Als Teil eines Skripts : Sie können den Live-Chat an der gewünschten Stelle des Gesprächs platzieren. Wenn Sie ein Skript erstellen oder bearbeiten, überprüfen Sie das Komponentenmenü, klicken Sie auf "Mehr", um die LiveChat-Komponente anzuzeigen.
Nachdem Sie die Art und Weise und den Ort festgelegt haben, an dem Sie Ihren Online-Chat präsentieren, sollten Sie den Bot auf Ihrer Website installieren, damit Sie mit den Benutzern chatten können.
Wenn Sie zu Installieren> Web navigieren, finden Sie drei Optionen, denen Sie folgen können. Sie haben die Webinstallation, Wordpress und Joomla.
Website : Wir stellen Ihnen einen Code zur Verfügung, den Sie implementieren können, indem Sie ihn dem HTML-Code Ihrer Seite hinzufügen, bevor Sie das Tag schließen </body>. Sie sehen die Änderungen auf Ihrer Website erst, wenn Sie den Cache leeren oder den Inkognito-Modus verwenden.
WordPress : Sie müssen nur unser Plugin auf Ihrer mit WordPress erstellten Website installieren. Dazu teilen wir ein Plugin von unserer Seite, das Sie im Abschnitt Plugins> Neu hinzufügen> Plugin hochladen hochladen können.
Sobald das Plugin installiert ist, müssen Sie Ihre Benutzer-ID von Ihrem aktiven ChatCompose-Konto angeben. Nachdem Sie die ID eingegeben haben, speichern Sie die Änderungen und sowohl der Chatbot als auch die Live-Chat-Option sollten so verfügbar sein, wie Sie sie konfiguriert haben.
Joomla : Wir erleichtern diese Installation auch mit einem Plugin. Wir stellen Ihnen die Datei zur Installation auf Ihrer Joomla-Site unter Erweiterungen> Verwalten> Installieren zur Verfügung. Navigieren Sie zu Erweiterungen > Plugin und suchen Sie nach "chatcompose", dort können Sie das Plugin aktivieren oder bearbeiten. Hier müssen Sie auch Ihre Benutzerkennung angeben und dann die Änderungen speichern.
Jedes Mal, wenn ein Benutzer den Support anspricht, erhalten Sie eine E-Mail. Sie können dem Link folgen oder auf der Plattform Apps> Live-Chat> Web eingeben, um die Fragen zu beantworten.
Sie können den Live-Chat nicht nur auf Ihrer Website installieren, sondern auch auf anderen Kanälen wie Facebook, WhatsApp, Telegram und WeChat verwenden.
Und um die Verwaltung Ihrer Supportanfragen zu vereinfachen, können Sie die ChatCompose LiveChat-App bei Google Play herunterladen. Auf diese Weise erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, wenn ein Benutzer schreibt, und Sie können von Ihrem Handy aus antworten.
