Die Leute planen normalerweise, was ihr Chatbot tun oder sagen wird, und setzen dann ihren Chatbot wie eine stolze Mutter für die Welt ein.
Aber dann haben Benutzer einen anderen Plan. Benutzer haben ihre eigenen Fragen, die sie stellen möchten, und sie möchten korrekte Antworten. Das Beste, was Sie tun können, ist, die häufigsten Fragen zu kennen, die einem Chatbot gestellt werden.
Unabhängig davon, welchen Anwendungsfall Sie Ihrem Chatbot zuweisen, gibt es wichtige Fragen, die fast alle Benutzer stellen. Basierend auf diesen sollten Sie Ihren Bot vorbereiten.
Hier einige Beispiele.
Benutzer möchten wissen, wer der Chatbot ist, wer er ist und woher er kommt. Es ist wichtig, von Anfang an festzustellen, dass der Benutzer mit einem Chatbot mit eingeschränkten Funktionen spricht, damit die richtigen Erwartungen festgelegt werden.
Dies ist auch die Gelegenheit zu identifizieren, was Sie als Unternehmen tun.
Lassen Sie den Chatbot am Anfang erscheinen und sagen Sie, wer es ist und was das Unternehmen ist. Ein guter Bot muss ehrlich und unkompliziert sein.
Und wenn Sie etwas nicht verstehen, muss der Chatbot eine geplante Antwort haben, die Ihre Fähigkeiten und Ihre Antworten angibt.
Der Chatbot sollte die Benutzer darüber informieren, was er tut und warum Sie für sie da sind.
Und es sollte einige Variationen derselben Antwort geben. Wenn es keine Variationen gibt, legen Sie das Gesprächsziel fest, bevor der Bot beginnt.
Diese einfache und harmlose Frage berührt den existenziellen Aspekt von Chatbots.
Wie heißt dein Chatbot? Wer oder was ist dein Chatbot? Hast du überhaupt einen Namen? Der Chabot muss bereit sein, all dies zu beantworten, nicht nur, weil die Benutzer fragen werden, sondern weil dies etwas ist, das Sie als Unternehmen intern lösen müssen.
Unternehmen mit den besten Chatbots treffen sich, um die Marke, Persönlichkeit, den Ton, den Namen und die Präsentation ihres Chatbots abzubilden. Daher ist es nicht verrückt, sich einen Namen für Ihren Chatbot auszudenken.
Dies ist eine der häufigsten Fragen, die Ihrem Chatbot gestellt werden und für die keine spezifische Antwort erforderlich ist. Es ist Zeit, kreativ zu sein und die Persönlichkeit der Marke über Wasser zu lassen.
Wenn Ihre Marke es zulässt, machen Sie Spaß, Benutzer wie diese möchten unkonventionelle Antworten auf diese Art von nicht informativen Fragen erhalten.
Dies ist das Herzstück des FAQ-Bereichs in jedem Geschäft.
Käufe, Zahlungen, Auftragsabwicklung, Rückerstattungen, Stornierungen, Anfragen, Personalisierung, Anmeldeinformationen, Testimonials, Datenschutz: All diese Punkte werden hier behandelt.
Es ist jedoch eine Frage, die viele Variationen haben kann. Zwei Dutzend Fragen können dieselbe Antwort haben.
Beispielsweise erhalten Zahlungsoptionen viele Anfragen mit vielen Variationen. Kunden, die bereit sind, online über Kreditkartentransaktionen zu bezahlen, sollten sich beim Teilen ihrer Daten sicher fühlen.
Der Chatbot muss beantworten, welche Sicherheitsmaßnahmen Ihr Unternehmen zum Schutz der Interessen und Identitäten von Kunden einsetzt.
Überprüfen Sie die häufig gestellten Fragen. Auf diese Weise können Sie auch die Fragen ermitteln, die Ihr Chatbot haben sollte. Der Monolog sollte nicht unidirektional sein, Ihre Benutzer müssen eine bidirektionale und dynamische Konversation oder sogar Konversationsbäume führen.
Denken Sie schließlich daran, dass Ihr Chatbot für die meisten Ihrer Zielgruppen möglicherweise der erste ist, mit dem sie interagieren. Eine von Ubisend entwickelte Studie besagt, dass 75% der Verbraucher noch nicht mit einem Chatbot gesprochen haben.
Wenn Sie beispielsweise ein Online-Shop sind, was bieten Sie an? Um den Chatbot verwenden zu können, ist es ratsam, nur wenige Produktkategorien zu verwenden. Dann ist es jedoch wichtig, dass der gesamte Produktsatz dem Bot zugeordnet wurde.
Dies kann viel Arbeit bedeuten, aber wenn der Zweck des Chatbots darin besteht, die Verkaufsumsätze zu verbessern und Kunden zu schließen, sollte dies getan werden.
Wie Ihre Website funktioniert und was sie bietet, wird die meisten Fragen in Ihrem Konversationsset darstellen. Je mehr Arbeit Sie hier leisten, desto vollständiger wird Ihre Chatbot-Antwortbasis.
Es ist wichtig, Ihre Kunden darüber zu informieren, aus welchem Land oder in welchen Ländern Sie tätig sind. Besonders wenn es um den Verkauf und Versand von physischen Produkten geht.
Zum Beispiel hat Paypal eine Liste von Ländern, die es nicht bedient. Wenn Sie Paypal zur Verarbeitung von Zahlungen und Integrationen verwenden, lehnt Ihr Zahlungsabwickler die in diesen Märkten ausgestellte Karte ab.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot Ihren Kunden von Anfang an mitteilt, welche Regionen Sie bedienen.
Chatbot kann Ihren Kunden auch helfen, Ihre Geschichte besser zu verstehen. Lassen Sie den Bot im Rahmen eines Nebengesprächs eine unterhaltsame Geschichte erzählen.
Sie wären überrascht zu wissen, wie oft ein Chatbot Fragen politischer oder unterhaltsamer Art erhält, ohne mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu stehen.
Magst du [eine Berühmtheit, die aktuelle Kontroversen verursacht]? Es kann einige wiederkehrende Fragen geben, auf die Sie sicherlich nicht vorbereitet sind.
Wie können Sie mit diesen Fragen umgehen? Der Rat ist, dass Sie diese Fragen ignorieren, es sei denn, dies bezieht sich in irgendeiner Weise auf Ihre Marke.
Wenn Sie beispielsweise einen Chatbot für Rockmusik erstellen, möchten Sie möglicherweise eine Antwort auf "Magst du Nirvana?"
Beantworten Sie die Fragen außerhalb des Bereichs als unerreichbar. Ihr Chatbot soll nicht zu allem eine Meinung haben, sondern zu dem, was mit Ihrer Marke zu tun hat.
Jetzt haben Sie einige der häufigsten Fragen, die Benutzer Chatbots aller Sprachen mit unterschiedlichen Anwendungsfällen stellen.
Berücksichtigen Sie diese beim Entwerfen Ihres Chatbots, um eine leistungsstarke, robuste und effektive Benutzeroberfläche zu erstellen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und Sie werden sehen, dass Ihre Investition in Ihren Chatbot zu besseren Ergebnissen führt.
