Messaging ist in den letzten Jahren zu einem der beliebtesten Medien geworden. Egal, ob es sich um Textnachrichten oder Messaging-Anwendungen handelt, viele Menschen bevorzugen es, mit anderen zu sprechen.
Aufgrund dieser zunehmenden Beliebtheit beginnen viele Unternehmen und Organisationen, einen Dienst namens Chatbots zu entwickeln und in diesen zu investieren.
Chatbots sind Computerprogramme, mit denen Sie über eine Chat-Oberfläche interagieren. Die Verwendung eines Chatbots ist so einfach wie ein Gespräch mit jemandem.
Sie können ihm Fragen stellen oder ihm Befehle erteilen, und er wird antworten und die Aktionen ausführen. Chatbots können auf fast allen Chat-Anwendungen ausgeführt werden, einschließlich Facebook Messenger, WhatsApp, um nur einige zu nennen.
Warum braucht ein Unternehmen Chatbots? Es gibt mehrere Gründe, z. B. die Beseitigung sich wiederholender Aufgaben und die gleichzeitige Verarbeitung mehrerer Benutzeranforderungen. Darüber hinaus trägt die enorme Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen mit Chatbots zur Kundenbindung bei.
Chatbots haben alle Arten von Anwendungen, von Onboarding über Bildung bis hin zu Business. Einige können Ihnen das Wetter mitteilen, andere geben Ratschläge und andere bieten einfach jemanden an, mit dem Sie sprechen können.
Viele Unternehmen haben ihre eigenen Chatbots entwickelt, um Kunden beim Online-Shopping zu unterstützen. Anstatt beispielsweise auf die Website eines Unternehmens zu gehen und nach den Ergebnissen zu suchen, um das zu finden, was Sie möchten, können Sie einfach einen Chatbot bitten, einen bestimmten Artikel zu empfehlen.
Sie können sogar Details zu dem gesuchten Artikel angeben.
Unternehmen helfen nicht nur beim Einkauf, sondern nutzen auch Chatbots für den Kundenservice. Wenn Sie eine Frage haben, können Sie mit einem Chatbot sprechen, um Ihr Problem zu lösen.
Da sich diese Technologie noch in einem frühen Stadium befindet, können diese Chatbots normalerweise nur einfache Anfragen wie Wo ist meine Bestellung? o Wie viel berechnen Sie für den Versand? Wenn ein Chatbot eine Ihrer Fragen nicht beantworten kann, können Sie die Konversation an einen menschlichen Vertreter übertragen.
Die Hauptfaktoren, die Menschen dazu motivieren, Chatbots zu verwenden, sind:
Produktivität . Chatbots bieten Unterstützung oder Zugriff auf Informationen schnell und effizient.
Unterhaltung . Chatbots unterhalten die Leute, indem sie ihnen lustige Tipps geben. Sie helfen auch dabei, die Zeit totzuschlagen, wenn Benutzer nichts zu tun haben.
Soziale und relationale Faktoren . Chatbots fördern Conversions und verbessern soziale Erfahrungen. Das Chatten mit Bots hilft auch, Einsamkeit zu vermeiden, gibt Ihnen die Möglichkeit zu sprechen, ohne beurteilt zu werden, und verbessert die Konversationsfähigkeiten.
Neugier . Die Neuheit der Chatbots macht neugierig. Die Leute wollen ihre Fähigkeiten erforschen und etwas Neues ausprobieren.
Abhängig davon, wie die spezifischen Chatbots programmiert wurden, können wir sie in zwei große Gruppen einteilen: diejenigen, die nach vorgefertigten Befehlen (einfacher Chatbot) und trainiert (intelligenter oder fortgeschrittener Chatbot) arbeiten.
Einfache Chatbots arbeiten nach zuvor geschriebenen Schlüsselwörtern, die sie verstehen. Jeder dieser Befehle muss vom Entwickler separat mit regulären Ausdrücken oder anderen Formen der Zeichenfolgenanalyse geschrieben werden.
Wenn der Benutzer eine Frage gestellt hat, ohne ein einzelnes Schlüsselwort zu verwenden, kann der Roboter diese nicht verstehen und antwortet in der Regel mit Nachrichten wie "Entschuldigung, ich habe sie nicht verstanden".
Intelligente Chatbots sind auf künstliche Intelligenz angewiesen, wenn sie mit Benutzern kommunizieren.
Anstelle zuvor vorbereiteter Antworten antwortet der Roboter mit entsprechenden Vorschlägen zu diesem Thema. Zusätzlich werden alle vom Kunden gesprochenen Wörter zur weiteren Verarbeitung aufgezeichnet.
Künstliche Intelligenz ist jedoch keine Magie und noch nicht bereit, perfekte Erlebnisse für Benutzer zu erzeugen. Im Gegenteil, es erfordert viel Arbeit.
Chatbots sind leicht eines der bekanntesten Beispiele für künstliche Intelligenz. Sie sind in einem Unternehmen nützlich, weil sie Zeit und Mühe sparen, indem sie verschiedene Aspekte des Kundensupports automatisieren. Laut Gartner werden bis 2020 ungefähr 85% unserer Interaktionen von Robotern anstelle von Menschen abgewickelt.
Die Möglichkeiten von Chatbots beschränken sich jedoch nicht nur auf die Beantwortung von Kundenfragen. Chatbots eignen sich auch ideal zum Sammeln von Informationen über Benutzer, zum Organisieren von Besprechungen und mehr.
Neue und bestehende Unternehmen greifen bereits auf Chatbots in ihrer Belegschaft zu, um Folgendes zu unterstützen:
Verbesserter Kundenservice : Das Kundenerlebnis ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal auf dem heutigen Markt. Umfragen zeigen, dass rund 83% der Online-Käufer während der Reise des Käufers Unterstützung benötigen.
Ihre Kunden benötigen möglicherweise Hilfe, um zu verstehen, welchen Schritt sie beim Kauf eines Produkts als Nächstes unternehmen sollten, und Chatbots können in Echtzeit Unterstützung bieten und den Kaufpfad beschleunigen.
Kosteneinsparungen : Im Allgemeinen ist die Implementierung eines intelligenten Chatbots viel billiger und schneller als die Einstellung eines neuen Mitarbeiterteams oder die Erstellung plattformübergreifender Chatbots ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Interaktionen mit Verbrauchern gleichzeitig ohne Ausgaben durchzuführen viel über die Personalkosten.
Darüber hinaus kann die Genauigkeit von Chatbots menschliche Fehler reduzieren.
Informationen über Kunden erhalten : Der einfachste Weg für ein Unternehmen, seinen Kundenservice zu aktualisieren, besteht darin, Verbraucherdaten zu überwachen und Informationen zu sammeln.
Chatbots können Informationen aus Verbraucherkommentaren sammeln und diese Daten verwenden, um Informationen darüber bereitzustellen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
Wiederholte Aufgaben automatisieren : Chatbots können auch dazu beitragen, einige der sich wiederholenden Aufgaben zu beseitigen, die mit Call Centern und der Geschäftsumgebung verbunden sind.
Dies bedeutet nicht unbedingt, dass Chatbots die Rolle der Mitarbeiter übernehmen, sondern dass die Mitarbeiter mehr Zeit für wichtige Aufgaben aufwenden können.
Chatbots können für Ihr Unternehmen sehr wertvoll sein. Viele Eigentümer gehen jedoch davon aus, dass der Bau eines zu teuer und kompliziert ist.
Zum Glück ist es nicht so. ChatCompose bietet eine Plattform zum Erstellen von Chatbots ohne technisches Wissen. Sie können den Service testen, indem Sie sich auf unserer Plattform registrieren.
