Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Chatbots als Teil ihres Kundenservice-Teams. Dafür gibt es mehrere Gründe. Chatbots können Kundenanfragen günstig, schnell und in Echtzeit beantworten. Ein weiterer Grund ist die einfache Installation eines Chatbots: Sobald Sie eine gute Live-Chat-App haben, dauert es ein paar Minuten, einen Chatbot darin zu integrieren.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von KI-Chats für den Kundenservice.
Chatbots müssen nicht schlafen. Sie können Probleme sofort ansprechen, unabhängig davon, ob es 4 Uhr morgens oder 21 Uhr ist. Dies ist entscheidend für Unternehmen, die auf Millennials (die möglicherweise ungeduldig sind) abzielen. Dadurch können Sie den Kundensupport und das Kundenerlebnis verbessern.
Chatbots können eine große Anzahl von Anfragen mit ähnlichen Antworten verarbeiten. Dies macht sie perfekt für den Umgang mit häufig gestellten Fragen. Chatbots brauchen auch keine Zeit, um nach Antworten zu suchen, wie es menschliche Agenten tun. Dies hilft, Servicezeiten und Betriebskosten zu reduzieren.
Chatbots können Kunden zu einem Live-Agenten führen, wenn KI das Problem nicht lösen kann. Dies ermöglicht es menschlichen Agenten, sich auf Leads zu konzentrieren, die bereits gefiltert wurden oder vielversprechend sind. Chatbots steigern auch die Produktivität der Mitarbeiter.
Ein Chatbot kann zu jeder Tageszeit mit jedem Kunden über jedes Problem ins Gespräch kommen. Sie pflegen einen freundlichen Umgang mit Kunden. Außerdem geben virtuelle Assistenten jeweils nur wenige Informationen.
Auf diese Weise ermüden sie die Kunden nicht mit irrelevanten und unnötigen Informationen. Chatbots können Gespräche führen und Kunden länger auf Ihrer Website halten.
Im Allgemeinen pflegen Unternehmen passive Interaktionen mit Kunden. Das heißt, sie beantworten nur Anfragen, aber initiieren keine Gespräche. KI-Bots können das Gespräch beginnen und Kunden über Angebote und Aktionen informieren. Darüber hinaus können virtuelle Assistenten Produktseiten, Bilder, Blog-Posts und Video-Tutorials anbieten.
Chatbots können eine Reihe einfacher Transaktionen durchführen. KI-Chats sind vor allem im Einzelhandel gefragt. Beispielsweise kann ein Chatbot verwendet werden, um Kunden bei der Suche nach dem nächstgelegenen Geschäft zu unterstützen. Andere ermöglichen es Kunden, Bestellungen für Produkte aufzugeben.
Sind Sie bereits von den Vorteilen der Verwendung eines virtuellen Assistenten versucht? Dann ist es an der Zeit, Ihren Kundenservice mit einem neuen KI-gestützten Chatbot zu verbessern. Melden Sie sich kostenlos für ChatCompose an und Sie können sofort loslegen.
Während die Vorteile für ein Unternehmen, das Chatbots verwendet, eine Kostenreduzierung beinhalten (die Rechnung für Live-Chat-Supportmitarbeiter wird viel niedriger sein), sind die wahren Gewinner die Kunden. Die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit des Supports, den ein Chatbot bieten kann, ist für Kunden etwas Wertvolles.
Weltweit betrachtet die Mehrheit der Verbraucher die Qualität des Kundenservices von Unternehmen als einen wichtigen Faktor bei der Wahl und Loyalität zu einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen. Angesichts dieses Szenarios stellen Chatbots oder automatisierte Kundendienstassistenten eine gute Alternative zur Verbesserung des Kundendienstes dar, da sie in der Lage sind, mit strukturierten Nachrichten zu antworten, die Bilder, Links oder spezifische Audiodaten enthalten.
Über diese Tools können Benutzer unter anderem Hilfe von Chatbots erhalten, um eine Hotelreservierung vorzunehmen, Produkte anzuzeigen und einen Kauf zu tätigen, sowie über die Stornierung einer Reservierung benachrichtigt zu werden.
Kunden können mit einem Chatbot genauso interagieren, wie sie es in einem Online-Gespräch mit Live-Kundensupportmitarbeitern tun würden, sodass die Lernkurve für Kunden praktisch nicht vorhanden ist, mit Chatbots zu interagieren.
Da viele Chatbots natürliche Sprachverarbeitungsmethoden verwenden, können sie Kundenfragen analysieren und eine Antwort geben, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Die meisten Chatbots können auch nahtlos in die Unternehmenswebsite oder Smartphone-Apps integriert werden, was dem Kunden Zeit und Mühe erspart, Online-Unternehmensressourcen nach den benötigten Antworten zu durchsuchen.
Oder Kunden können jederzeit mit Ihrer Marke sprechen, ohne ihre bevorzugten Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verlassen. In der jüngsten F8 2018-Keynote-Rede von Facebook wurde beispielsweise gezeigt, dass über den Facebook-Live-Chat mehr als 8 Millionen Nachrichten zwischen Facebook-Nutzern und Unternehmen ausgetauscht wurden, aber weniger als 1 % der Unternehmen mit einem Facebook-Profil verwenden diese Technologie tatsächlich. .
Ihre Supportmitarbeiter müssen schlafen, Ihr Chatbot jedoch nicht.
Kundenbedürfnisse entstehen oft außerhalb der Geschäftszeiten, sodass sie in Zeiten, in denen die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht erreichbar sind, Antworten auf wichtige Fragen suchen müssen.
Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Fragen jederzeit beantwortet zu bekommen, sodass sie nicht auf Support oder eine E-Mail warten müssen.
Obwohl einige Chatbots darauf ausgelegt sind, menschliche Konversation zu simulieren, haben sie sich auch um die Idee herum entwickelt, Computer die Dinge tun zu lassen, für die sie gebaut wurden: langweilige oder sich wiederholende Aufgaben wie einfache Berechnungen oder Datenbanksuchen zu erledigen.
Es ist relativ einfach, einen Chatbot mit einem API-Dienst zu verbinden, um die Informationen abzufragen, die Benutzer in Datenbanken und externen Informationsdiensten benötigen.
Um den Kaufprozess des Kunden zu erleichtern, kann auf jeder Produktseite ein Chatbot erscheinen, der zusätzliche Informationen, Videoinhalte oder sogar einen Rabatt anbietet.
Chatbots können Kunden auch beim Sammeln von Informationen unterstützen, beispielsweise bei dem Artikel, den sie kaufen möchten, der Methode, mit der sie den Artikel kaufen möchten, und der Versandart.
