ChatBots gibt es heute überall und dazu gehört auch die Automobilindustrie. Die Manager der Händler haben verstanden, dass ihre Kunden nicht an den alten Telefonanrufen interessiert sind oder sich Zeit nehmen, um physisch zu dem Ort zu gehen, um zu verhandeln oder darüber zu sprechen, was sie interessiert.
Stattdessen bevorzugen sie zunehmend Chat- und Messaging-Apps (dh ChatBots), um Unternehmen und ihre Produkte einzukaufen, zu recherchieren und mit ihnen zu interagieren. Und mit fortschreitender künstlicher Intelligenz bieten diese Konversationserfahrungen eine viel angenehmere Erfahrung. Im nächsten Artikel erfahren Sie, wie ChatBots in der Automobilindustrie dem Markt zugute kommen.
Mit Conversational IA können Distributoren die wertvollsten Funktionen und Fähigkeiten ihrer Website auf den Kanal ausweiten, über den Verbraucher lieber kommunizieren.
Insbesondere ChatBots, die in Apps wie Facebook Messenger mit mehr als 1,3 Milliarden aktiven Benutzern pro Monat leben, erreichen ein breites Publikum potenzieller Kunden. Aus diesem Grund erweisen sie sich als der am besten geeignete Mechanismus, um eine größere Anzahl von Verkäufen und damit ein größeres Wirtschaftswachstum zu erzielen.
Es gibt jedoch noch zwei weitere Gründe, warum sich ChatBots in der Autoindustrie auszeichnen.
Verbraucher können beim Kauf eines Autos starkem Stress und Druck ausgesetzt sein, sodass ChatBots im Gegensatz zu herkömmlichen Online-Erlebnissen Kundenprobleme effizienter und effektiver lösen können.
ChatBots wurden mit der Technologie der künstlichen Intelligenz entwickelt, um eine Vielzahl einfacher bis komplexer Fragen dynamisch zu beantworten. Sie leiten Gespräche mit Verbrauchern, ohne auf menschliches Eingreifen angewiesen zu sein. Die ChatBot-Technologie kann automatisch Antworten auf bestimmte Kunden- und Händleranfragen generieren, z. B. die Überprüfung des Lagerbestands, die Ermittlung des Werts von Autotauschgeschäften, die Überprüfung der Kreditwürdigkeit, um sich für finanzielle Angebote zu qualifizieren, oder die Terminvereinbarung.
Auf diese Weise können Kunden ein Gesprächserlebnis hinterlassen, indem sie sich zufrieden fühlen, dass sie relevante Informationen und Antworten auf ihre Fragen erhalten haben, noch bevor sie ein Autohaus betreten.
Kunden, die Autos kaufen, sind nicht die einzigen, die von der einfachen ChatBot-Technologie profitieren. Durch die Automatisierung der Entdeckungs- und Forschungsprozesse vereinfachen ChatBots die frühen Phasen des Verkaufszyklus.
Da Online-Kunden qualifiziert werden können, können ChatBots Händlern helfen, qualifiziertere Käufer für ihr Autohaus und näher am Kaufort zu gewinnen.
In der heutigen digitalen Wirtschaft erwarten Verbraucher mehr von Unternehmen als nur Leichtigkeit und Zugänglichkeit. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Autohändler bereit sein, ein aussagekräftiges Kundenerlebnis zu bieten. Als 24/7-Lösung ebnen ChatBots den Autohändlern den Weg, die sich ändernden Erwartungen ihrer Zielkunden zu erfüllen.
ChatBots bieten interessierten Autokäufern nicht nur die Vorteile, Verbraucher mit wichtigen und qualifizierten Informationen zu versorgen, sondern auch ein personalisiertes On-Demand-Erlebnis rund um die Uhr und sieben Tage die Woche.
Kunden müssen nicht darauf warten, dass ein Verkäufer auf eine E-Mail-Anfrage antwortet oder eine große Anzahl von Telefonanrufen beantwortet. Stattdessen können Verbraucher mit ChatBots die Kontrolle über ihr Autokauferlebnis übernehmen und nahtlos die gewünschten Informationen auf dem gewünschten Kanal abrufen, wann sie dies wünschen.
Auf der Händlerseite können ChatBots dazu beitragen, den Stress der Kundendienstmitarbeiter zu verringern, indem sie als erste Kontaktlinie mit Autokäufern dienen, deren Bedürfnisse erfüllen und die Anfrage prüfen. Von dort aus können ChatBots so programmiert werden, dass die Anfrage für die nächsten Schritte an einen Menschen weitergeleitet wird.
