En chatbot er en tekst- og undertiden lydgrænseflade, gennem hvilken brugere kan føre en samtale til forskellige formål. Siden 2016 er bots blevet brugt af forskellige brancher til at automatisere kundeservice, leadgenerering, foretage reservationer, planlægge aftaler osv.
Og turistbranchen har ikke gået glip af muligheden for at gøre brug af denne teknologi, men der er mange muligheder for at mødes og bruge sager til at udforske. Lad os se nedenfor, hvordan chatbots fungerer i turistbranchen.
Turistsektoren er en af de mest kommunikative med sine brugere, og det er derfor, disse kommunikationsgrænseflader med brugerne er så populære. Chatbots overgår mobilapplikationer i denne sektor, fordi omkostningerne kan være meget lavere.
Data fra en undersøgelse foretaget af Google viser, at downloads af disse apps er faldet med 20%, og chatbots anklages for at være ansvarlige. Chatbots tilbyder en service, der er tilgængelig 24/7 i lette opgaver, der ikke kræver menneskelig indgriben.
Gæster behøver ikke at downloade nogen app, da de kan interagere med deres hotel gennem en løsning, de allerede kender og bruger, hvilket reducerer omkostningerne ved processen betydeligt og øger loyaliteten for hotellet.
Mange er allerede integreret i Facebook Messenger, men de næste kanaler er Whatsapp, Skype eller Telegram.
Store virksomheder i sektoren som Kayak, Expedia og Skysanner bruger chatbots til at levere løsninger til brugerne. Lad os se, hvordan chatbots kan hjælpe i turistsektoren.
Der er mange opgaver, der er tildelt chatbots, der kan udføres over internettet eller over telefonen, men bots kan dog optimere dem yderligere og tilbyde andre nye muligheder.
Samlet tilgængelighed
Med chatbots kan du udveksle beskeder når som helst og på enhver kanal. Disse bots er fuldstændigt personaliserede med virksomhedens virksomhedsmeddelelse og under hensyntagen til produktet eller tjenesten.
De kan også implementeres på enhver kanal, fra webstedet, til messaging-apps som Telegram eller WhatsApp og sociale netværk som Facebook, for at nævne et par eksempler. På denne måde gør bots din virksomhed tilgængelig for turisme offentligheden.
Dataanalyse på et øjeblik
Chatbots giver dig mulighed for at foretage dataanalyse i realtid, og de kan gemme og behandle en stor mængde information baseret på de samtaler, de har med brugerne.
Med alt dette kan du segmentere din database i detaljer og følgelig arbejde mere effektivt på alle dine marketingkampagner.
Forbedre kundetilfredshed
Din målkunde værdsætter, at du kan være tilgængelig 24/7. Der er forespørgsler, forbehold eller ændringer, som kunderne vil foretage straks i de mest usædvanlige timer. At få svar i disse tilfælde giver stor værdi.
Forbrugerne har en forudsætning for virksomheder med god kundeservice, og omvendt kan dårlig service få dig til at miste et salg eller en reservation.
Foretag reservationer på få minutter
Du vil helt sikkert tro, at dette kan gøres af brugere fra en destinationsside på nettet og udfylde de klassiske formularer. Imidlertid hader folk former, dette er blevet demonstreret i adskillige undersøgelser, og i stedet foretrækker de at levere de samme data gennem en samtalegrænseflade.
Samtalegrænsefladen tilbyder en mere personlig behandling, og de er behagelige for brugerne, især hvis de er integreret i messaging-apps, som de bruger hver dag.
Bot kan også repræsentere en forbedring i UX på et websted. Men under alle omstændigheder skal du prøve at oprette samtalestrømme, der indsamler data såvel som en form, men til gengæld får brugeren til at føle sig godt tilpas.
Bedre oplevelse
Alle brugere fra hele verden ønsker at have alle svarene i håndfladen. Nogle gange kan det være meget forvirrende at finde svaret på et enkelt spørgsmål på nettet.
For eksempel kan en kunde spekulere på, hvornår tiden serveres morgenmaden, eller hvordan vejret er i destinationsbyen. Bot kan fungere som en assistent i disse tilfælde og give oplysninger, som, selvom de er enkle, er meget værdifulde for dine brugere. Du skal kun prøve at træne chatboten med de nødvendige oplysninger.
Du kan kontakte de brugere, der har gennemgået din chatbot
Det er noget, som turistfirmaer ofte gør ved at målrette igen, eller hvis de har brugerens e-mail, via e-mail. Men ved hjælp af en chatbot åbnes der en ny mulighed for at interagere med potentielle klienter.
Du skal bare være forsigtig med ikke at være for insisterende, så brugerne ikke sletter din chatbot.
De praktiske anvendelser af bots er uendelige, ikke kun kan de besvare ofte stillede spørgsmål, men de kan også hjælpe brugeren med at udføre komplette transaktioner, fra den første søgning til den endelige erhvervelse.
Det ville også give mulighed for at have et døgnåbent værktøj fuldt tilpasset tjenesterne inden for turistsektoren og ville forbedre forholdet, som mærker har til deres kunder.
Lige nu bruger de fleste flyselskaber, rejsebureauer og hotelkæder bots eller planlægger at implementere en i de kommende år. Men chatbots er ikke kun løsninger for store virksomheder, tværtimod kan SMV'er også finde meget passende anvendelser til disse programmer.
