La missatgeria s’ha convertit en un dels mitjans més populars dels darrers anys. Tant si es tracta de missatges de text com d’aplicacions de missatgeria, és la manera en què molta gent prefereix parlar amb els altres.
A causa d’aquest augment de la popularitat, moltes empreses i organitzacions comencen a desenvolupar-se i a invertir en un servei anomenat chatbots.
Els xats de xat són programes informàtics amb els quals interactueu mitjançant una interfície de xat. L'ús d'un xat és tan senzill com mantenir una conversa amb algú.
Podeu fer-li preguntes o fer-li ordres, i ell respondrà i realitzarà les accions. Els correus de xat es poden executar en gairebé totes les aplicacions de xat, inclòs Facebook Messenger, Whatsapp per citar-ne algunes.
Per què una empresa necessita bots de xat? Hi ha diverses raons, com desfer-se de tasques repetitives i processar simultàniament diverses sol·licituds d’usuaris. A més, la tremenda rapidesa de processament de les sol·licituds amb els bots de xat ajuda a guanyar fidelització dels clients.
Els chatbots tenen tot tipus d'usos, des de la taula de bord fins a l'educació i els negocis. Alguns us poden dir el temps, d’altres donar-vos consells i d’altres simplement us proporcionen algú amb qui parlar.
Moltes empreses han estat desenvolupant els seus propis chatbots per ajudar els clients a comprar en línia. Per exemple, en lloc d’anar al lloc web d’una empresa i buscar els resultats per trobar el que desitgeu, simplement podeu demanar a un xat que us recomani un article determinat.
Fins i tot podeu incloure detalls sobre l’article que busca.
A més d’ajudar en les compres, les empreses utilitzen els botons de xat per a l’atenció al client. Quan tingueu una pregunta, podeu parlar amb un xat de xat per ajudar-vos a solucionar el vostre problema.
Com que aquesta tecnologia encara es troba en les seves primeres etapes, aquests chatbots normalment només poden atendre peticions senzilles, com ara On és la meva comanda? o Quant cobreu per l'enviament? Si un xat no pot respondre una de les vostres preguntes, podeu transferir la conversa a un representant humà.
Els principals factors que motiven a les persones a utilitzar els xats de xat són:
Productivitat . Els chatbots proporcionen assistència o accés a informació de manera ràpida i eficaç.
Entreteniment . Els chatbots entretenen a la gent donant-los consells divertits, també ajuden a matar temps en què els usuaris no tenen res a fer.
Factors socials i relacionals . Els chatbots alimenten les conversions i milloren les experiències socials. Xerrar amb bots també ajuda a evitar la solitud, et proporciona l’oportunitat de parlar sense ser jutjat i millora les habilitats de conversa.
Curiositat . La novetat dels chatbots desperta curiositat. La gent vol explorar les seves habilitats i provar alguna cosa nova.
Depenent de com es programessin els chatbots específics, els podem dividir en dos grans grups: els que funcionen segons ordres predefinides (simple chatbot) i entrenats (chatbot intel·ligent o avançat).
Els xat senzills funcionen segons paraules clau que abans entenen. Cadascuna d’aquestes ordres les ha d’escriure el desenvolupador per separat mitjançant expressions regulars o altres formes d’anàlisi de cadenes.
Si l’usuari ha fet una pregunta sense utilitzar una sola paraula clau, el robot no ho pot entendre i, per regla general, respon amb missatges com ara "ho sento, no ho he entès".
Els chatbots intel·ligents depenen de la intel·ligència artificial quan es comuniquen amb els usuaris.
En lloc de respostes prèviament preparades, el robot respon amb suggeriments apropiats sobre el tema. A més, totes les paraules que parlen els clients es registren per a processaments posteriors.
Tot i això, la intel·ligència artificial no és màgica i encara no està a punt per produir experiències perfectes per als usuaris. Per contra, requereix molta feina.
Els chatbots són fàcilment un dels exemples més coneguts d’intel·ligència artificial. Són útils en un negoci perquè estalvien temps i esforç automatitzant diversos aspectes d’atenció al client. Segons Gartner, el 2020 aproximadament el 85% de les nostres interaccions seran gestionades per robots en lloc dels humans.
Tanmateix, les possibilitats dels xats de xat no es limiten a respondre a les preguntes del client. Els chatbots també són ideals per recopilar informació sobre els usuaris, ajudant a organitzar reunions i molt més.
Les empreses noves i existents ja comencen a accedir als xats de borsa de treball per ajudar-vos a:
Servei d’atenció al client millorat : l’experiència al client és el diferenciador més important del mercat actual i les enquestes mostren que al voltant d’un 83% dels compradors en línia necessiten una mica de suport durant el viatge del comprador.
És possible que els vostres clients necessitin ajuda per comprendre quin és el pas que han de fer després a l’hora de comprar un producte i els xatbots poden proporcionar assistència en temps real, accelerant el camí de compra.
Estalvi de costos : en general, la implementació d’un chatbot intel·ligent és molt més barata i ràpida que la contractació d’un nou equip d’empleats, o la creació de Chatbots multiplataforma permet a les empreses manejar diverses interaccions amb els consumidors alhora sense gastar-ne també. molt en els costos dels empleats.
A més, la precisió dels chatbots pot reduir els errors humans.
Obtenir informació sobre els clients : la forma més fàcil d’actualitzar el servei d’atenció al client és controlar les dades dels consumidors i recopilar informació.
Els chatbots poden recopilar informació dels comentaris dels consumidors i utilitzar aquestes dades per proporcionar informació sobre com millorar els vostres productes i serveis.
Automatitzar tasques repetitives : els Chatbots també poden ajudar a eliminar algunes de les tasques repetitives associades als centres de trucades i a l’entorn empresarial.
Això no significa necessàriament que els chatbots assumisquen els papers dels empleats, sinó que es garantirà que el personal pugui dedicar més temps a les tasques crucials.
Els chatbots poden ser molt valuosos per al vostre negoci. Però molts propietaris suposen que és massa car i complicat construir-ne un.
Per sort, no és així. ChatCompose ofereix una plataforma per crear bots de xat sense necessitat de coneixements tècnics. Podeu provar el servei registrant-vos a la nostra plataforma.
