Els chatbots són agents d’intel·ligència artificial amb els quals podem interactuar a través d’un text o d’una interfície de veu.
Aquestes interaccions poden ser senzilles, com preguntar a un bot sobre el clima o més complexes, com ara que un bot faci una reserva per a una cita.
Els chatbots són un dels temes més emocionants i amb més exigència en tecnologia.
Gartner preveu que el 2020, el 85% de les empreses tindran el seu propi chatbot. Si voleu aprendre aquesta tecnologia emergent ràpidament, poseu un xat al vostre lloc web o guanyeu diners mitjançant la creació de chatbots per als clients.
Aquesta és una introducció pràctica sobre com crear un chatbot amb Chat Compose. Aquí, aprendràs a planificar, construir, provar, analitzar i implementar el vostre primer xat.
Aprofitant les capacitats d’intel·ligència artificial de ChatCompose, podeu dissenyar el vostre propi chatbot sense necessitat d’escriure codi. També podreu implementar-lo ràpidament en diferents canals i aplicacions de missatgeria.
En primer lloc, us heu de registrar a la plataforma per obtenir un compte i accedir a qualsevol dada.
Se us enviarà un correu electrònic que confirmi la creació del vostre compte i l’URL on podreu accedir al vostre xat de xat. Després d’això, podeu iniciar la sessió al vostre compte i començar a configurar el bot.
Al primer accés, es mostrarà un petit tutorial en línia. Podeu saltar-lo, però us recomanem que el passeu.
El tutorial us mostrarà alguns recursos a la secció Aprendre per obtenir més informació sobre com crear i instal·lar bots de xat als canals disponibles.
Un cop hàgiu comprovat alguns dels articles de la secció d'aprenentatge, aneu a ChatBots> Ús de casos.
Aquí podeu instal·lar alguns codis de xat predefinits per a vendes o assistència generals.
També podeu consultar les indústries i tasques disponibles per a un xat de xat. Feu clic a la vostra indústria o tasca per configurar el vostre xat de xat amb aquest propòsit concret.
Tens 15 indústries i tasques disponibles. Feu clic a la que us interessi.
Després de fer clic a una indústria, podreu configurar algunes respostes bàsiques per al vostre bot i algunes respostes basades en la vostra indústria en particular.
Tot el que heu de fer és omplir les respostes de les preguntes predefinides per entrenar el vostre xat de xat amb algunes respostes.
També podeu instal·lar un script de benvinguda al vostre xat de xat. En aquest script es capturaran els missatges, filtrarà o qualifica els vostres visitants o usuaris en funció de les respostes o opcions que trien.
Per instal·lar el script, feu clic a Instal·la script, a la vostra indústria en particular. Se us dirigirà a l'editor de scripts. L’editor de script us permetrà editar el contingut del guió (missatges, preguntes, opcions, etc.). Només cal fer clic als quadres per editar el contingut dels missatges i opcions.
Després d’editar el guió, premeu Desar. Haureu d’introduir el nom (o l’ID) del guió i triar si voleu que el vostre script sigui per a l’inici de la conversa o no.
Trieu Sí si voleu que es carregui el vostre script al començament de qualsevol conversa.
Si només voleu que el xat realitzi una tasca específica, seleccioneu la pestanya Task a Chatbot> Ús casos.
Podreu instal·lar i configurar scripts per a tasques específiques.
El primer que necessitarà el vostre chatbot és un nom. Per configurar el vostre chatbot, aneu a Configuració> General i editeu el nom predeterminat del vostre bot, que hauria de ser "Assistent de Chatbot".
També podeu canviar el missatge de notificació (bombolla) per un missatge personalitzat del vostre lloc que pot atraure més clics i interaccions amb el vostre bot.
Trieu un títol i una petita descripció per a la vostra notificació.
El següent que voleu fer és personalitzar l'estil canviant el color i la imatge al vostre xat de xat. Vés a Configuració> Personalització.
Podeu canviar i provar diferents estils fins que trobareu el que millor s’adapti al vostre lloc. Si no voleu crear un bot de xat per al vostre lloc web, podeu obviar aquest pas.
Voleu que el vostre xat respondrà a les preguntes que s’adapten al tema o servei del vostre lloc, per la qual cosa és una bona idea configurar o entrenar el xat amb les vostres respostes.
Per penjar preguntes i respostes, aneu a Base de dades> Respostes, on podeu configurar respostes o components de text per als vostres usuaris.
També podeu pujar plantilles a la secció d’importació de CSV de manera que no hagueu de configurar cada pregunta i respondre individualment.
El següent pas és crear scripts. Els scripts us permetran dirigir la conversa i mostrar suports enriquits com ara vídeos, imatges, sons, veu, reserves, etc. Teniu algunes de les opcions següents en components per crear un guió.
Aquí podeu llegir el tutorial de guions de conversa sobre com crear els vostres scripts.
Podeu assignar els vostres scripts com a "component inicial" o com a resposta a consultes específiques.
Per obtenir més detalls sobre com afegir la programació al bot, llegiu aquesta guia.
Per a la instal·lació de xat en viu, consulteu Afegir xat en viu a ChatCompose .
De manera predeterminada, el sistema envia un missatge curt i espera una pregunta de l’usuari ("inputuser").
Si voleu configurar el xat per capturar clients o dades de clients potencials, podeu assignar un component personalitzat o un script en cas que vulgueu convèncer els vostres visitants del vostre producte o servei.
El següent pas que voldreu fer és provar i calibrar el chatbot per obtenir les vostres respostes.
Desplaceu-vos a ChatBots> Prova URL per interactuar amb el vostre xat de xat. Podeu veure una vista prèvia del desgin i de les respostes del vostre bot en aquesta secció.
També podeu provar les vostres respostes fent clic a la icona de la dreta del vostre plafó.
Després d’introduir un missatge, podreu veure els valors de classificació i altres opcions de resposta que teniu per a aquell missatge.
La calibració té dues opcions: Alternatives (feu clic a l'enllaç blau per canviar a alternativa) i Sobreescriure. D’aquesta manera podeu reescriure les respostes a les consultes específiques que heu fet.
Per instal·lar el xat del lloc, heu d'inserir algunes línies de codi al vostre lloc o CMS com Wordpress, Drupal o Joomla.
També podeu instal·lar-lo en altres sistemes segons la capacitat que tingueu de modificar la plantilla o la plantilla del lloc.
Podeu veure el codi per enganxar a Instal·lació> Web.
Enganxeu el codi entre les vostres etiquetes <head> </head> per obtenir una càrrega millor.
La manera més fàcil és descarregar el connector a la secció Instal·lar i instal·lar-lo al tauler d’administració de Wordpress.
